汽车售后服务ASC的5S管理.pptxVIP

ASC的5S管理;;说明 以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭义的卫生或车间管理等内容；在此，5S的重点由环境品质扩展至员工的行为，而使ASC在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到提高，而体现5S管理是ASC开展全面质量管理的重要环节。同时提供ASC系统化的5S运作规范。 5S的中文翻译千差万别，而其内涵基本相同。在此采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐述，并突出保持、自律过程管理的理念及方法。 5S管理细琐繁杂，为突出重点，在此尽可能采用图表等方式，以提??ASC标准化的定置及操作要点，以便于ASC的组织、培训、实施和评估。; ASC经常遇到的问题 ;5S管理的目的 5S管理不仅仅是车间及场所的卫生问题，它是ASC推行全面质量管理的重要环节； 5S管理强调服务维修作业的目视化、标准化及运作的规范化。5S的实施可以提高SGM服务细节的执行力，改善ASC工作环境，提高各个环节的服务、维修效率及质量，同时作业安全得以保障； 5S的实施可以改善员工的精神面貌，并使员工养成良好的工作习惯，创造良好的工作氛围，提高员工凝聚力，树立良好的企业形象，并逐步塑造良性的企业文化； 目视化、标准化、清洁高效的工作环境及氛围可以提高客户对ASC的信赖感及满意度，并最终提高ASC的运作能力。 ; 5S管理－－全面质量管理的基础 ;5S管理的基本概念 ;5S管理的基本概念 ;5S管理的实施要点; 1. 对ASC的所有工作场所进行检查，并制定“需要”与“不需要”的判别标准;2. 制订需要与不需要的判别标准,处理不需要的物品;表2：筛选基准表;4. 制定废弃物处理方法;5. 每日进行自我检查;分类（SORT）－需要的东西容易取放;1. 布置流程，确定物品的置放场所;2. 规定物品的放置方法;表3：5S管理分类推行表 (也可利用平面图);清洁（SWEEP）－工作场所清洁，无污染垃圾, 并保证物 品在最佳状态下随时可以取用;1. 建立ASC清洁责任区域划分要点;3. 建立清洁规范;表4：机械设备的清洁－设备清洁维护责任卡;保持（SUSTAIN）－维持清洁过的区域无赃污状态;自律（SELF-DISCIPLINE)－遵守规范，养成习惯;自律不仅是ASC开展5S管理的最终结果，也是ASC主管期冀的终极目的。在5S活动中，不厌其烦的指导员工做分类、筛选、清洁、保持，其目的不仅仅是希望员工将物品摆好，设备擦拭干净保持有效运行而已，更主要的是通过细琐、简单的??作，使员工潜移默化，养成良好的习惯，以达到提高维修服务质量的目的。 在5S管理的推行中，放松与漠视会导致半途而废，必须持之以恒的推行5S管理的基本动作和手段，建议每年可选定某月为“5S加强月”； ;严格执行SGM运作标准，并不断纠正、强化培训，并贯穿于工作每一时刻；同时，将各种规范要点目视化，切实加强员工执行力。 维修操作规程 接待礼仪 电话礼仪等 制定并加强新进员工上岗前的礼仪、5S执行的训练。 ;ASC5S管理推行办法;成立推行小组;表4：责任区域划分 (也可利用平面图);制订推行方针和目标;制定工作计划;推行准备;试行;评估; 检查项目; 检查项目; 检查项目; 检查项目; 检查项目; 检查项目; 检查项目; ; ;全面实施及考核;谢谢;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Monday, April 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:55:4700:55:4700:554/5/2021 12:55:47 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-21