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物业基础知识 1. 物业起源于19世纪60年代英国，1954年传入香港。 2.1981年3月10日，深圳第一个物业建立，标志着我国物业管理迈出了第一步。 3. 物业管理活动的前期条件：业主和物业管理企业签订《物业服务合同》。 4. 关于物业管理的法律法规： 1994年3月23日由建设部发布《城市新建住宅小区物业管理办法》，是开展我国物业管理的基石。 2021年6月8日颁布《物业管理条例》，9月1日实施，是分水岭，标志我国进入法制化、规范化。特点：1. 配套性2. 经验性3. 操作性。 2021年11月13日国家建设部发改委联合颁布《物业服务收费管理办法》，第九条规定包干制和酬金制收费办法。 2021年7月19日国家发改委建设部发布《物业服务明码标价规定》，同年10月1日实施，标价内容包括：1. 物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、起止时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据。 2021年3月16日《物权法》颁布，与10月1日实施。 5. 与业主的交流形式：语言交流形式、书面交流形式、其他形式交流。 6. 物业管理投诉原因：1. 物业布局、配套与房屋质量方面的因素。 2. 设备、设施方面的因素。3. 物业管理服务方面的因素4. 物业管理费用方面的因素5. 社区文化活动的组织。6. 突发事件的处理。7. 毗邻关系的处理。 7. 物业承接查验类型：1. 新建物业。2. 更叠时。 8. 物业承接查验准备工作：人员、计划、资料、设备工具。 9. 飞宇物业服务宗旨 客户至上 服务第一 10. 飞宇物业下设2个物业管理处，金伦花园物业管理处、金钻广场物业管理处。金钻广场下设3个物业管理服务中心，管理区域分别是金钻广场、铂金公馆、金钻第一城。 11. 工作时间内职员守则，工作时间内严禁饮酒、办公区域内严禁打架、工作时间内严禁赌博。 物业是以建成并投入使用的各类建筑物及相关的配套设施、设备和场地。 物业分类：共七大类，居住物业、商业物业、工业物业、教育卫生科研物业、文化娱乐体育物业、办公物业、其它物业。 物业管理是房地产商品的售后服务，是房地产商品消费环节上的经营管理活动。物业管理条例第二条明确规定（物业管理含义）：由业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对其房屋及相关配套的设备设施和场地的维护，相关区域的卫生活动。 物业管理的三种服务：1. 公共性服务2. 代办性服务3. 特约性服务 物业管理三要素：1. 物业管理工作中要充满浓浓的人情味。2. 加强诚信意识。3. 一切依法办事加强法制意识。 物业管理企业的概念：依法成立具有专门资质，并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同，从事物业管理相关活动的经济实体。 物业管理企业特征：1. 独立的企业法人。2. 属于服务型企业。3. 具有一定公共事务管理职能。 物业管理企业资质分几级，各资质等级的条件 一级资质，注册资本人民币500万元以上。物业管理专业人员以及工程、管理、经济以上职称的人员不少于20人。 二级资质，注册人民币300万元以上，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员不少于20人 三级资质，注册人民币50万元以上。物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业管理和技术人员不少于10人。 物业管理企业组织机构设置要求：1. 按任务和规模设置。2. 统一领导分层管理。 3. 分工协作。4. 精干高效和灵活。 物业承接查验：是指物业管理企业对新接管的物业共用部位及共用设施，进行承接查验。 物业承接查验内容： 1. 竣工验收资料。2. 技术结构。3. 物业质量文件、物业使用说明书。4. 物管所需其他必须资料。 二、物业现场验收 1. 共同部位、共用设施设备。2. 环境。 物业管理客户沟通内容包括：1. 与建设单位。2. 与政府行政业务主管部门。3. 与市政。4. 与业主大会、业主委员会。5. 与业主和物业使用人的共同交流。 与业主和物业使用人的共同交流包括： 1. 物业管理相关法规的宣传与沟通。 2. 物业服务内容标准和有关账目的公示与解释。 3. 物业管理相关事项规定和要求的询问与答复。 4. 物业管理的投诉受理与处理反馈。 5. 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释与反馈。 6. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流。 7. 物业管理日常服务管理交流等。