服务标准和要求.docx

服务标准和要求 本项目物业管理服务的总体要求是： 投标人一旦中标必须实行早 7：00至晚 7：00工作制。按照招标人的上下班时间与作息制度，必须确保环境整洁，积极营造整洁、优美、安全、舒 适、文明的公共服务环境， 确保物业管理区域的公共安全卫生。 按照国家建筑物业环境设施设备项目等级指导标准和物业服务等级指导标准的相关规定， 对本大楼物业的环境设施设备和物业服务提出具体技术规范与要求和部分差异如下： 本招标项目大楼总平面积 2776.57 平方。本招标项目物业管理服务期限为一年。 一、物业管理服务的内容 1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括： 对房屋构筑物，房屋使用的设备、设施等的维修、养护和管理；共用的上下管道、落水管、共用照明等的维修、养护、运行和管理。 2、物业管理区域内公共环境卫生的维护，包括：公共过道、楼梯、楼道、卫生间、广 场、道路等营区内的所有清洁卫生、 垃圾的收集、 清运以及外墙 （含玻璃幕墙等） 清洗保洁。 3、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放秩序及场所管理。 4、供水、供电、供气、通讯等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。 5、大队干部办公室、宿舍卫生打扫，被套更换等 6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理。 7、其他未尽事宜。 二、物业管理服务的要求与承诺 1、按专业化的要求配置管理服务人员。 2、物业管理服务与收费质价相符。 3、具体的各项管理指标如下表： 序号 项目 承诺指标 基本内容 房屋完好率 ≥98% 房屋外观无破坏装立面、 无改变使用功能、 无乱搭建、公用设施及通道无随意占用，外观整洁。 道路完好率 ≥95% 道路畅通无损坏， 路面平坦整洁， 排水畅通， 无随意 占道、无改变使用功能。 化粪池、 雨水井、 污水 定期疏通、 清理、 井盖齐全完好，保证排放通畅、 无 3 100% 完好率 堵塞。 4 排水管、 明暗沟完好率 100% 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 路灯完好无损， 夜间正常使用， 定期检查、 维护、 保 5 照明灯完好率 ≥98% 养，保持洁净。 6 停车场设施完好率 100% 场内整洁，设施完好无损。 公共文体休憩设施完 7 ≥98% 确保娱乐设备使用功能， 定期维修、 养护、完好无损。 好率 定期检查维护， 确保系统设备完好无损， 杜绝由于管 8 机电设备完好率 ≥99% 理操作不善造成的设备事故。 消 防 设施 设备 完 9 ≥99% 定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。 好率 定期检查维护， 确保系统设备完好无损， 杜绝由于管 10 暖通设备完好率 ≥98% 理操作不善造成的设备事故。 例行维修保养兑 提前制订维修保养计划， 合理调整人员安排， 分工负 11 100% 现率 责，保证落实。 接到维修单在承诺时间内到达现场， 零修、急修及时 12 零修、 急修及时率 ≥98% 完成，小修不过夜。 维修保养质量合 分项检查、结合部门严格把关，按照工序一步到位， 13 100% 格率 杜绝返工。 维修保养和运行 14 100% 明确岗位责任，加强复核，定期抽查。 记录准确率 实行人防与技防相结合， 及时消除火灾隐患， 制订《应 15 火灾发生率 ≤1% 急预案》 以应付突发事件， 杜绝管理不到位所引发的火灾 事故 16 清洁保洁达标率 区内实行卫生责任包干， 全天 12小时保洁制， 楼梯周 ≥99% 清搜寻控拭六次、 清洗一次， 垃圾日产日清， 卫生设备齐 全，完好。在充分挖掘内部潜力的同时， 全，完好。 在充分挖掘内部潜力的同时， 积极网络社会资源， 扩 17 特约服务项目 展服务的广度和深度，收费合理。 安全管理与应急 门卫 24小时全天候服务，及时处理与反馈突发事件， 18 ≥99% 措施 确保校园内人身、财产安全。 19 客户投诉处理 100% 有效投诉在第一时间内解决， 无效投诉及时给予回复 员工违章发生率 ≤1% 20 加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。 与处理率 100% （一）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通服务标准 人员配置：管理人员 1人，保洁 2人，水电工 1人 1、物业共用部位的维修、养护和管理服务标准 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 、根据房屋实际使用年限，定期（每月）检查房屋使用状况，需要维修，属于小修 范围的 （面积不超过 100平方米），及时（ 2个工作日内） 组织修复； 属于大、 中修范围的 （面积100平方米以上） ，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向招标人提出报告与建议，根据招标人的指示，组织维修。 、每日巡查