旅游消费者行为学部分课后习题及答案.docxVIP

1、旅游消费的特征： 具有综合性、异地性、体验性、产消同时性等特征。 综合性:旅游消费既包括对实物产品的消费,也包括对服务产品的消费。从供给方面来看,旅游消费的产品和服务来自诸多个人、企业乃至政府和其他组织的共同提供。 异地性:人们只有在离开其惯常环境的前提下,才能参与旅游活动。 产消同时性:异地性支持了产消同时性,即旅游产品的生产和旅游者的消费过程是同时发生的。 体验性:旅游消费虽然包括对实物产品的消费,但主要是对服务产品的消费。旅游者只有通过实际参与旅游活动,体验整个旅游过程,才能感受到旅游产品的体用价值。 2、旅游消费者行为由哪些过程组成？试试各阶段的主要特征 旅游消费行为是一个从产生旅游动机、进行行前决策、参与现场体验到事后满意评价等一系列完整的过程。动机之外,消费者行为一般包括行前决策、现场体验和事后评估等三个阶段。 行前决策:是指个人根据自己的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游方案或旅游计划,并最终决定把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。在这个过程中,旅游者需要尽可能更多、更准确地获取信息,以帮助作出相应的出行决策。这些信息来自内部和外部,外部通常来自口碑信息、中立信息、广告信息和个人亲历信息。信息收集完成之后,会进入目的地选择阶段,这是决策过程中最为重要的环节。最终确定购买旅游产品。 现场体验:这是旅游消费行为过程中最核心的部分。主要通过实地观赏、旅游交流和旅游参与等方式来实现,这个过程包含了从出发到旅程结束返回惯常环境的全过程。 事后评估:旅游者返回目的地,整个消费行为并未完全结束,还会在一定时段内经历某种形式的评估过程。在这个阶段,旅游者一般会作旅游经历总结、旅游评价和碑传播,并最终完成角色的回归。他的思考、评价和分析会对别人的判断给予倾向性引导。 3、游客在旅游目的地选择过程中受哪些因素影响？ 旅游目的地的产品质量、服务水平等信息会对旅游决策造成重大影响,直接决定旅游目的地的最终确定。根据邱扶东、汪静的研究,一般来讲,购买前信息搜集包括内部信息和外部信息,外部信息通常来自四个信息源,即个人信息、中立信息、广告信息和个人亲历信息。 口碑信息是旅游者的亲戚、朋友、同学、同事等熟人的亲身经历,不仅包含客观描述,而且富有引导性,其言论对旅游者的旅游决策会施加很大的影响;中立信息是指通过报刊、图书、电影、电视等中立机构途径传播的,而非由旅游组织或企业提供的信息。中立信息由于具有较强的客观性和权威性,对旅游者的决策起到重要的影响。广告信息是指来自旅游政府或企业的推介信息。虽然这些信息带有明显的宣传广告性质,但是由于信息量大、影响面广,因此也会对旅游者的旅游决策产生很大影响。除了信息的搜集、权衡以外,目的地形象对选择行为也有重要影响。克朗普顿提出了目的地组的概念,游客对这些纳入其视野的目的地组之内的对象进行选择,而非漫无边际地加以考虑。 4、旅游活动和旅行活动，休闲活动，户外游憩的区别和联系？ ( 1 )旅行活动的范围比旅游活动更宽泛,旅游活动必然是旅行活动,但旅行活动不一定是旅游活动。旅行更多地强调人们在空间上的移动过程,而旅游不仅包括这种空间的移动过程,而且包括在异地的短暂滞留过程。 ( 2 )休闲活动是指人们在闲暇时间内所从事的活动。它常分为在在惯常环境之内的游憩活动和离开惯常环境到异地的旅游活动。广义的旅游活动与休闲活动是重叠的,而狭义的旅游活动主要发生在闲暇时间内且在异地作短暂滞留,属于休闲活动的一个组成部分。 ( 3 )户外游憩与休闲时间和旅游活动紧密相关。大游憩活动是包括本地游憩和异地游憩,它相当于整个休闲活动。而狭义的旅游内涵与户外游憩的一日游部分有交叉,常把局限于当地户外休闲的活动称为小游憩。而泛旅游活动则是包括户外游憩、愉悦旅游、商务旅游等在内的各种旅游活动行为。 5、现代旅游业诞生的标志性事件 1 )1841年,英国人托马斯 · 库克利用包租火车的方式,组织了人类首次组团旅游。此次活动参与人数有570人之多,标志着现代旅游业的诞生。 2 )1845年,托马斯 · 库克决定开办旅行代理业务,1865年,创立了世界上第一家旅行社——英国通济隆公司。 3 )1839年,德国出版商贝德克尔出版了一本专门介绍荷兰和比利时旅游线路的旅游计划指导书——《旅游指南》,这是世界上第一本现代意义的旅游指南。因为他这一贡献,他与托马斯 · 库克并列被誉为现代旅游业的创始人。 4 )1851年,英国伦敦第一界世博会期间,出现了专门为旅游者提供向导服务的专业人员,导游这一职业由此开始。 5 )1841年,美国运通公司发行了第一张旅行支票。 1.人类首次组团旅游; 2.旅行社的出现; 3.旅游指南的出现; 4.导游员的出现; 5.旅行支票的出现。 6、旅游产品？ 旅游产品特征： 旅游产品文化内涵性。; 旅