银行百佳网点事迹材料.pdf

银行百佳网点事迹材料 银行百佳网点事迹材料 中国建设银行 **** 支行营业部地处 xx 的繁华商业区， 毗邻美丽的 xx ， 与全国闻名的 xx 仅一街之隔， 设有理财 中心、 储蓄专柜和财务会计部， 现有员工 xx 人， 全部为 大专以上学历。 这是一个充满朝气、 开拓进取， 让梦想飞翔的明星团 队， 他们用绚丽的青春、 无私地热诚， 谱写了一曲曲文 明规范服务的颂歌， 成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。 多年来， 他们坚持 以客户为中心 的服务理念， 以构 建 文化引领， 理念先行， 追求卓越， 不断创新 的经营管 理文化为核心目标， 以网点转型为载体， 以便民服务为特 色， 不断追求卓越服务， 全力打造精品银行， 客户满意 度显著提升， 企业文化建设不断深入推进，整体实力不断 增强。 截至 xx 年年末， 存款余额达到 40. 2 亿元， 贷款余 额 9. 7 亿元， 年实现利润 6070 万元， 被评为 xx 度中国 银行业文明规范服务百佳示范单位 、 xx 年度中国银行业 文明规范服务示范单位 、 ** 市文明示范窗口 ， ** 支行也 先后荣获 省级文明单位标兵 、 黑龙江省诚信示范企业 等 荣誉称号。 一、 完善机制， 加强管理， 夯实文明规范服务基础 仁圣之本， 在乎制度而已 。 营业部通过完善机制， 强化管理，夯实了做好文明规 范服务工作的基础。 完善组织管理机制。 营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据 《** 支行服务规范化管理办法》 、 《** 支行员工绩效考核办法》 、 《** 支行执行力考核办法》 、 《** 支行神秘人检查制度》 等 制度， 结合自身情况制定了实施细则。 每日利用晨会的 黄金时刻 ， 安排主要工作， 互相检查 仪容仪表， 对服务工作进行讲评， 交流服务技巧、 心得， 鼓舞员工士气， 以良好的状态开始一天的工作， 用优质服 务接待每一位客户： 站立服务突出一个 礼 字， 讲求功效突出一个 快 字， 微笑服务突出一个 真 字。 他们还聘请客户担任 神秘人 ， 对服务工作进行暗访， 严格激励约束， 奖罚并举， 将文明规范服务工作情况与员 工绩效考核结果、