智慧社区社会治理与公共服务平台建设方案.ppt

社区志愿者是社区自治的“核心”力量 志愿者管理服务平台 志愿者招募、志愿者活动宣传 志愿者自发对社区环境进行监督，减少政府监督岗 志愿者生活服务于社区，点滴渗透辖区所有居民 志愿者替补政府管理服务短板，实现社区高度自治 建立区级志愿者管理平台，实现社区全面覆盖 微信公众号畅通民众沟通渠道，激发社区多元主体活力 社区通过信息化平台面向社区居民发布社区组织机构、工作职责、服务事项等服务信息 民众只需要关注微信即可将自己的诉求信息进行上报，由信息平台进行闭环跟踪解决，处理信息公开反馈 建立线上“居民议事”，所有民众可畅所欲言，在线进行话题讨论，发表自己的意见和观点 通过社区信息平台，可线上直接向社区工作人员进行提问，并可预约服务办理时间 社区选举和民意调查，可通过线上形式收集居民真意愿和选票统计 * 社区多彩的特色微信应用 社区微信公众服务号 全面的社区公共服务 基层党建引领社区发展 社区志愿者服务 * 智慧生活APP点燃智慧的应用 办事指南 商家查询 旅游交通 便民服务 应用案例----智慧罗平 05 智慧城市未来运行场景 未来网格、社区、街道运行场景…… * 智慧城市平台运行场景 我们的社区 网格1运行情况 网格2运行情况 网格4运行情况 网格3运行情况 办事服务 社区治理 民生服务 楼宇经济 * 社区第一网格运行场景 社区办事服务大厅政务服务一体机 可以不用出门在手机APP上就办理事项 去一体机办理也很有效率 不会办理，需要社区帮助，用APP预约上门 APP收到居民上门服务预约 社区第一网格网格员上门为居民服务帮助办理事项 志愿者 我也可以来帮忙 * 社区第二网格运行场景 社区服务中心 行政性服务 福利性服务 社会化服务 街道指挥中心 事件分流研判 事件派遣处置 事件核查结案 巡逻过程中发生安全生产、城市管理、食品安全、道路交通、消费维权等事项，快速通过APP上报 巡逻过程中发生各类民生服务类诉求，需要社区服务人员处置，也通过APP上报到社区 处置人员 服务人员 志愿者 我也可以上报线索 * 遇到困难需要社区或物管上门服务，用手机APP来预约 APP收到居民上门服务预约 物业管理 卫生服务站 老年人监测腕表，发生突发状况（如摔倒）发送报警信息 物业服务人员 医疗服务人员 APP收到居民上门服务预约 志愿者 我也可以来帮忙 社区第三网格运行场景 * 社区第四网格运行场景 社区范围内写字楼 企业经营者 物业管理 社区服务中心 通过社区微信公众号或APP寻找楼宇信息 找楼宇信息 物业服务 物业服务优惠 找人才 找工作 企业信息获取 企业服务 * 智慧城市平台运行场景 社会治理与 公共服务平台 街道指挥中心 分流 研判 指挥中心坐席 社区1 社区2 社区3 社区4 街道监督处置员 街道监督处置员 街道监督处置员 街道监督处置员 上报 处置 上报 处置 上报 处置 上报 处置 区级指挥中心：应急救援，横向调度职能部门，职能部门通过手机端响应处置 区级指挥中心 应急救援横向调度 上报 横向调度 派出所 食药监 …… 执法 处置 信息采集 流程定制 特殊管理要求 任务列表 帮教计划 回访计划 精确分类 自动统计 提升管理 提升服务 社区平台根据不同人群建立管理服务业务标准 进步规范社区日常工作，实现综合行政管理 建设社区数量化工作体系，统一考核标准 社区层面应该设置一个专管社区网格及网格管理员的领导岗位，对社区网格员工作进行监督管理，必须有了专业的网格员管理机构后，才能实现社区网格员的统一管理、统一考核、统一补贴、统一工作工具（手机、证件、制服）发放等，将网格员工作落到实处。 另外需需要正式发布社区平台运行相应管理规范，由区级层面监督，强化落实实施。 社区社会治理与公共服务信息平台工作管理程序（总则） 社区社会治理与公共服务信息平台社区网格划分标准 社区社会治理与公共服务信息平台社区服务中心管理办法 社区社会治理与公共服务信息平台社区网格员管理办法 社区社会治理与公共服务信息平台社区网格员工作程序 社区社会治理与公共服务信息平台社区综合治理工作程序 社区社会治理与公共服务信息平台特殊人群巡访管理办法 社区社会治理与公共服务信息平台基础数据采集、更新管理办法 社区社会治理与公共服务信息平台志愿者服务工作程序 社区社会治理与公共服务信息平台公共服务工作程序 社区社会治理与公共服务信息平台社区工作考核管理办法 …… …… 社区实现政府小管理，社区大自治 75% 25% 社区自治 建立居民共商共治平台 五级治理+网格员模式社区志愿者共享交换 …… 政府管理 社区工作体制 社区管理平台 社区第三方服务 …… 以广大居民的共同意愿为社区治理出发点，长久维持社区民主生活、社区环境卫生与容貌、社区积极参与社会管理的风气、向社