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初级民航客运员初级理论试题和答案 一、多选题 （共20题，共40分） 1.客运服务规范中行为规范包括（ ）  A.姿态  B.表情  C.与旅客谈话的方式  D.语言  2.除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（ ）  A.甘肃  B.西藏  C.青海  D.新疆  3.伊斯兰教主要流传于（ ）  A.亚洲国家  B.非洲  C.近代欧美各国  D.美洲  4.转机联程机票的英文是（ ）  A.transfer ticket  B.connection ticket  C.connecting ticket  D.connect ticket  5.以下（ ）电报是行李查询方面的专用电报  A.AHL  B.PTM  C.OHD  D.FWD  6.以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ）  A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止  B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零 时为止  C.有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定  D.由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期  7.有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（ ）  A.接待单位或旅客本人  B.经停站和到达站要客服务部门  C.经停站和到达站的接待单位  D.经停站和到达站有关部门领导  8.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）  A.靠近机舱口的位置  B.靠近乘务员的位置  C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）  D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）  9.以下关于担架旅客，叙述正确的是（ ）  A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同  B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务  C.担架旅客需要为拆卸的座位付费  D.担架旅客的陪同人员无需购票  10.当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。  A.靠近安全员的位置  B.机舱尾部  C.机舱中部  D.紧急出口  11.以下客票的组成，错误的是（ ）  A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用  B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用  C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用  D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用  12.以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ ）  A.手工卡式登机牌  B.机打卡式登机牌  C.机打 A4纸样登机牌  D.手工 A4 纸样登机牌  13.在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ ）  A.KG  B.K  C.NIL  D.P  14.关于旅客非自愿退票，正确的是（ ）  A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费  B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费  C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费  D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费  15.以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。  A.宠物狗  B.盲人的助听犬  C.声明价值行李  D.装宠物的笼子  16.以下（ ）物品必须支付逾重行李费  A.贵重物品  B.已办理申明价值的行李  C.外交信袋  D.宠物狗  17.下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品  A.放射性物品  B.爆炸物品类  C.管制刀具  D.体育运动用枪支和弹药  18.以下有关迟运行李的处理，正确的是（ ）  A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息  B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地  C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站  D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌  19.航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）  A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意  B.尽可能安排旅客改乘后续航班  C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务