汽车4s店服务顾问职责范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 汽车4s店服务顾问职责范文 　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价 　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 　　9、辅助服务经理开展相关的工作。 　　1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。 　　2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。 　　3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。 　　4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。 　　5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。 　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 　　3、