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国开【形考】《企业信息管理》形考任务 1-3 答案 形考作业 1 题目 1：CRM的核心是（ ）。选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理 参考答案： 客户价值管理 题目 2 ：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值 总是由（ ）等构成。选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期 参考答案： 示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期 题目 3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。 ( ) 参考答案： 错 题目 4 ：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 ( ) 参考答案： 错 题目 5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息 系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（ ）是整个企业信息化建设的关键。 选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（ CIO）；程序员