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九、质量意识小故事 ? ? 2. 自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木 匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？ ? ? ? 九、质量意识小故事 ? ? 故事体会 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。 ? 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。 ? 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。 九、质量意识小故事 ? ? 3. 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” ? 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ? 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ? 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ? 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ? 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” ? 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草 吗？为什么还要打这个电话？” ? 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” ? 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 十、常见缺乏质量意识 质量意识 尊敬的各位领导，各位同事： 我在永刚饮片厂已经从业近 15 年了，是看着永刚公司一步 一步的成长过程，永刚品牌已经在中药饮片行业无人不知，无 人不晓，永刚公司经过十几年的发展取得了辉煌的成绩，公司 靠的是什么？ 有的人说是运气！ 有的人说是管理 ! 有的人说是奋斗！ 而我认为永刚公司能够有今天的成绩靠的是穆氏家族的 “质量意识” ! 质量意识 稽核部：郭晓康 目 录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 质量的重要性 质量指什么 质量意识是什么 什么是产品 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品 培养积极的心态 质量意识小故事 常见缺乏质量意识 一、质量的重要性 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！ 2 、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开！ 因为转向失灵了！ 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，而且是半只 ! 5 、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗？ 第 5 页 挑战者 号航天飞机失事 1 ．火箭发动机上的 两个零件 联接处出现了问题 . 2 ．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符。 3. 代价： 12 亿美元的航天飞机，七名机组人员全部遇难 如 : 上海“楼脆脆事件” ： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 如 : “ 三鹿奶粉事件” ： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报