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人防物业管理方案
物业管理有限责任公司
人防物业管理机构设置及人员配备
物业管理有限责任公司成立于
近年来,我公司以办公物业管理为主,住宅物业、商业
物业全面经营,努力打造物业管理一流企业,竭力为业主营
造和谐有序、安全文明的良好工作生活环境。目前,我公司
共承担管理服务面积 万平方米。
一、机构设置及职责
成立 物业管理有限责任公司人防物业管理服务
部(以下简称“人防物业管理服务部”),下设客服部、工
程部、保安部、保洁部、餐饮部。
客服部职责:负责管理客户服务、日常事务及协调处理
有关紧急事项等,维护良好的客户关系。受理客户投诉、建
议、报修、咨询、接待业主来访等,负责公共信息的发布与
更新,承担财务管理服务工作。
工程部职责:负责制订有关公共设施、建筑物、设备的
管理规定和维保计划,负责对管理区域内的公共设施设备系
统的运行管理、巡查检修和维护保养,负责设施设备的技术
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人防物业管理方案
支持等。
保安部职责:负责各管理区域的安全保卫、消防监控、
公共秩序、突发治安案件的协调处理等工作,包括出入口、
楼层、消防、停车场管理等。
保洁部职责:全面负责管理区域内的环境卫生保洁工作
等。
餐饮部职责:负责机关食堂的管理、职工午餐供应,以
及有关工作。
二、人员配备
按照国家有关规定和行业标准,制定人员配置方案。
(一) 人员配备。 人防物业管理服务部经理 1 名,客服 2
名 ,保安 13 名(西门门岗 6 人, 24 小时值守,每班 2 人,
三班倒;新楼门岗 2 人;旧楼门岗兼院内秩序协调员 2 人;
夜班安保巡逻员 3 人,两人一组, 三班倒) ,保洁员 7 人 (新
楼 3 人,旧楼 2 人,室外 2 人,按惯例每两层楼一人) ,维
修工 2 人 ,绿化工 1 人 ,食堂 2 人,共计 28 人。
(二)资格条件
经理:具有三年以上物业管理从业经历,具有国家颁发
的物业上岗证书,实践经验丰富,品行端正,爱岗敬业。
客服部主管:女性,大专以上文化程度,礼仪专业或财
会专业毕业,一年以上物业管理经验,熟练操作办公自动化
设备。
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人防物业管理方案
工程维修人员:年龄 25-60 岁,持有职业资格证书,相
貌端正,品行良好,有三年以上工作经历。
安保人员:身高 1.70m 以上,体重 55 至 70 公斤,年龄
20 到 60 岁,初中以上文化程度, 在本公司任职三个月以上,
相貌端正,品行良好。
保洁员:身高 1.50m 以上,年龄 20-55 岁,初中以上文
化程度,在本公司任职三个月以上,相貌端正,品行良好。
三、管理理念
公司理念: 诚信至上、客户满意、管理到位、服务优良
服务宗旨: 为业主创造价值,让客户持续满意。
质量方针: 用一分钱创造倍增价值,用一滴汗提供涌泉
服务。
团队精神: 企业命运乃个人命运, 企业发展乃个人发展。
发展目标: 立足客户满意, 树立至诚至善优质高效
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