管理沟通：理论、案例与实训完整版ppt整本书教学教程最全电子教案（最新.pptx

 第一章 管理沟通理念;2021-6-25;第一节 管理沟通概论 一、沟通的涵义 二、管理沟通的涵义 三、管理沟通过程与要素 四、管理沟通的理论基础 五、管理沟通的障碍 六、管理沟通的原则 第二节 批判性思维与沟通 一、批判性思维的涵义 二、批判性思维与沟通 三、沟通中批判性思维的标准;这是沟通吗？;案例;我们经常听到——;第一节 管理沟通概论;二、管理沟通的涵义 ;2021-6-25;2021-6-25;2021-6-25;四、管理沟通的理论基础;五、管理沟通的障碍;六、管理沟通的原则;讨论;2021-6-25;;2021/6/25;2021/6/25;我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 ……;不良心智模式;改变思维;沟通是思维模式的交流;;目前被广为接受的一种是美国批判性思维运动的开拓者罗伯特·恩尼斯（Robert H.Ennis）提出的:“面对相信什么和做什么的决断而进行的言之有据的反省思维。”; ;27;批判性思维的作用:? ?促进现代公民的理性化? ?擅长运用知识进行识别和判断? ?科学研究、社会事务、生活;;练习：换个思维思考和说话;;2021-6-25;  第二章 管理沟通策略;2021-6-25;第一节 沟通者策略 一、确定沟通目标 二、提高自身的可信度 三、明确沟通形式 第二节 听众策略 一、听众特点分析 二、激发听众的兴趣 第三节 信息策略 一、怎样强调信息 二、如何组织信息 ;;一、确定沟通目标 ;沟通目标实例;二、提高自身的可信度;“福克斯博士”效应;三、明确沟通形式;沟通目标　　;2021-6-25;第二节 听众策略 ;（一）听众是谁 1.了解听众的范畴 2.了解你的听众 （二）听众了解什么 1.听众对背景资料的了解情况 2.听众对新信息的需求 3.听众的期望和偏好 （三）听众感觉如何 1.听众对你的信息感兴趣的程度 2.他们的态度 3.你所要求的行动对听众的难易程度;;案例：回答那个最最重要的问题; 场景二 销售人员：你好！要我帮你挑选点什么吗？ 顾客：当然可以。我想要一款外观轻巧，速度快，并且带有 DVD 驱动的 笔记本电脑。 销售人员：你找对了地方。我们有很多超炫的小型笔记本电脑，速度快得让 人觉得不可思议。你有没有考虑过英特尔公司的酷睿 2 双核处理器？ 顾客：还没有，是什么？ 销售人员：假设微处理器就是你的计算机的大脑，现在，英特尔公司设计 的这些芯片，可以让你拥有一台有两个大脑的笔记本。对你而言，这意味 着你可以同时进行很多有趣且富有成效的工作。例如，当你的计算机在全 盘扫描病毒时，你同时可以下载音乐，并不会降低系统的运行速度。你的 应用程序将运行得更快，你可以同时编辑多个文件，你的 DVD 的播放效 果也会比以往的机型更好。另外，电池的续航时间会更长！还有呢， 瞧瞧这显示器，简直是无与伦比的时尚绚丽！ 顾客：太棒了！请向我演示一下这些电脑吧！;“把1000 首歌曲装进你的口袋里”;2021/6/25;第三节 信息策略 ;一、怎样强调信息;2021/6/25;强调信息方式一：直接切入主题的策略;2021-6-25;2021-6-25;2021-6-25;2021-6-25;2021-6-25;2021-6-25;二、如何组织信息（以写作为例） ;;第四节 渠道策略;;2021/6/25;2021/6/25;第五节 文化策略;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021-6-25;沟通策略;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;学习目标;学习内容;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;同理心倾听法 客户：“你们的房子什么都