售前客服岗位说明书3篇范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 售前客服岗位说明书3篇范文 　　客服是直接与客户接触的岗位，下面小编为大家精心搜集了3篇关于售前客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 　　5、可独立处理简单售后问题。 　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘; 　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务; 　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息; 　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档; 　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易; 　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题; 　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报; 　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务; 　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作; 　　9、上司安排的其它事项。