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PAGE1 / NUMPAGES1 物业客服个人年度工作总结范文 　　客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，详细内容请看下文物业客服个人年度工作总结。　　一.规范咨询工作：　　(一)拟定咨询科室各种规章制度　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等　　(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：　　十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预