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克拉克解释危机 克拉克解释危机 经理日报 2021年11期 危机公关的首要前提 记者：企业随时都可能发生危机事件，面对这样的情况，各个企业的反应大相径庭。有的企业采取的是“堵”的办法，拒绝透明；有的企业则会把事情的本来面貌和盘托出。积极的态度是不是实施危机公关首要的前提？ 克拉克：对，企业对突发事件必须采取积极的态度，而不仅仅是“不予评论”。不管记者是抱着怎样负面的想法对企业进行报道，我们的公关部门都应该具备很强的识别能力。要善于发现哪些媒体是公平的，哪些媒体容易“偏心眼”。媒体之间存在着很激烈的竞争，所以广泛地听一听媒体业内的声音是很有好处的。在这些声音里，你能发现公平的媒体和偏心眼的媒体。公司需要快速行动起来，找到公平而又愿意报道他们的故事的媒体。开诚布公一定比缄口不言好处多。越早说话就越有利。也许你第一次和媒体接触的时候失败了，但第二次可能会成功。 记者：在众所周知的安然事件中，媒体起了非常大的，作用。企业能从中得到怎样的启示？ 克拉克：很巧，4年前我曾经和安然的老板面谈过一次，其中就曾经讲到危机公关的话题。当时安然的老板告诉我，他对我的讲法和他对国会议员们的讲法有很大差别。他对国会议员们说，他对公司里的各种情况并不清楚，但他告诉我，其实一切他都知道，公司里的各种状况他都很清楚。 安然把一些事实、一些关于真相的文