2012年初级经济师考试《工商管理专业》学习笔记(5).pdfVIP

祝您考试顺利通过，更多考试资料可以访问经济师考试网 http://www.kao8.cc/jingjishi/ (一)质量与全面质量管理概述 质量及相关概念：是指一组固有特性满足要求的程度。经济性、广义性 ( 不仅指产品的 质量，也指过程和体系的质量 ) 、时效性和相对性。硬件质量特性有内在特性，外在特性， 经济特性，质量管理特性。根据对顾客满意的影响程度不同，分为关键 (直接影响产品整体 功能 ) 、重要和次要类。 质量管理的概念： 质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。 包括制定质量 方针 (宗旨方向， 准则 )和质量目标 (是质量方针的其体体现 )及质量策划 (关键是制定质量目标 并设法使其实现 ) 、质量控制 ( 目的是保证质量，满足要求 ) 、质量保证 (关键词是 信任“ ”)和质 量改进这几个环节。三个阶段 —— 质量检验阶段 ( 检验员的质量管理“