如何应对客户的抱怨与投诉.pptxVIP

如何应对顾客的抱怨和投诉主讲：尚丰如何应对客户的抱怨和投诉正确认识客户的抱怨和投诉客户投诉处理程序客户投诉处理方法与技巧不能忽视的客户投诉处理细节正确认识客户的抱怨和投诉顾客投诉的原因：顾客满意度=实际感受值100%期望感受值正确认识客户的抱怨和投诉顾客投诉的目的：得到商家或厂家的尊重和理解问题能快速简捷地得到处理能有一个满意、合理的说法一定程度上的赔偿或补偿正确认识客户的抱怨和投诉顾客投诉的价值：礼物价值信息价值朋友价值形象价值正确认识客户的抱怨和投诉正确认识顾客投诉：了解顾客的不满或抱怨不满或抱怨是投诉的前奏不满或抱怨是商品开发的“宝库”把握二次机会，培养忠诚顾客正确认识客户的抱怨和投诉正确处理顾客投诉的意义：如果顾客投诉得到企业令人满意的迅速处理，这些顾客再度购买的比例将高达82%。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计