2018公务员面试天天练之一题两问：政务大厅整改标准如何具体落实（2月24日）.docxVIP

PAGE PAGE 1 2018公务员面试天天练之一题两问：政务大厅整改标准如何具体落实（2月24日） 　　: 　　2018国考面试勤演练：模拟试题天天练 　　2018国考面试天天练，1元专享直播互动解析 　　【模拟试题】 　　某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制;2.限时办结制;3.一次性告知制;4.责任追究制;5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。 　　【参考答案】 　　第一问： 　　我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有： 　　一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。 　　二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。 　　三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。 　　四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。 　　五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。 　　第二问： 　　现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实： 　　首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人