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2025年房地产经纪人客户画像构建与应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户画像构建与应用专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户画像构建与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在构建客户画像时，以下哪项属于客户的”隐性需求”特征？

A、客户预算300万元

B、客户偏好三居室户型

C、客户希望提升家庭生活品质

D、客户要求靠近地铁站

【答案】C

【解析】正确答案是C。隐性需求指客户未明确表达但深层次的心理诉求，如”提升

生活品质”属于情感层面的需求。A、B、D均为显性需求，是客户明确提出的具体要求。

知识点：客户需求分类。易错点：将显性需求与隐性需求混淆，误选B或D。

2、以下哪项数据最适合用于分析客户的购房动机？

A、客户浏览房源的停留时间

B、客户历史成交记录

C、客户社交媒体互动内容

D、客户收入水平

【答案】C

【解析】正确答案是C。社交媒体互动能反映客户的价值观和生活方式，有助于分

析购房动机。A反映兴趣程度，B反映交易行为，D反映购买力，但均不能直接揭示动

机。知识点：数据来源与用途。易错点：误选A，认为行为数据等同于动机。

3、在客户画像应用中，“生命周期阶段”主要用于预测客户的什么需求？

A、投资回报率

B、户型偏好

C、付款方式

D、议价空间

【答案】B

【解析】正确答案是B。生命周期阶段（如单身、新婚、育儿）直接影响户型需求。

A、C、D更多受经济状况影响。知识点：人口统计学变量应用。易错点：忽略生命周期

与居住需求的直接关联。

4、以下哪项属于客户画像中的”行为特征”维度？

A、客户职业

B、客户购房次数

C、客户家庭结构

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D、客户风险偏好

【答案】B

【解析】正确答案是B。购房次数是历史行为数据。A、C属于人口统计特征，D属

于心理特征。知识点：客户画像维度划分。易错点：将职业误认为行为特征。

5、在精准营销中，客户画像的”痛点分析”主要用于解决什么问题？

A、降低营销成本

B、提高转化率

C、扩大客户基数

D、优化房源匹配

【答案】D

【解析】正确答案是D。痛点分析直接服务于房源推荐优化。A、B、C是间接效果。

知识点：客户画像应用场景。易错点：混淆直接目标与间接效果。

6、以下哪项技术最适合用于动态更新客户画像？

A、Excel表格

B、CRM系统

C、纸质档案

D、邮件记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统具备实时数据更新功能。其他工具无法实现动态

管理。知识点：客户画像工具选择。易错点：忽视技术工具的实时性要求。

7、在客户画像构建中，“决策链分析”主要关注什么？

A、客户购买力

B、客户决策流程

C、客户社交圈

D、客户信用记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。决策链分析研究客户从认知到购买的完整流程。A、C、D

是独立因素。知识点：客户决策模型。易错点：将决策链与影响因素混淆。

8、以下哪项属于”客户画像验证”的有效方法？

A、经纪人主观判断

B、客户满意度调查

C、同行经验分享

D、房源成交率统计

【答案】B

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【解析】正确答案是B。满意度调查直接反映画像准确性。A、C主观性强，D是间

接指标。知识点：客户画像验证方法。易错点：误选D，认为成交率等同于画像质量。

9、在客户画像应用中，“场景化营销”的核心是？

A、价格优惠

B、情感共鸣

C、房源展示

D、品牌宣传

【答案】B

【解析】正确答案是B。场景化营销通过构建生活