商务礼仪项目三商务交往礼仪规范.pptxVIP

项目三 商务交往礼仪规范;任务一 认知社交礼仪;;;任务二 会面礼仪;称呼礼仪;国际惯例;介绍礼仪;自我介绍的礼仪;自我介绍的具体仪式;介绍他人;介绍集体;名片礼仪;名片的索取;握手礼仪;握手时掌心应向上？向下？还是垂直地面？ 握手禁忌：三心二意、佩戴墨镜、穿戴手套、只用左手、与异性握手使用双手。;楼梯与电梯礼仪;楼梯与电梯礼仪;用餐礼仪;用餐礼仪;用餐礼仪;用餐礼仪;饮咖啡礼仪; ;问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”; 一、交谈的基本礼仪;姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑——站姿、坐姿优雅，手 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离—目光专注、注意聆听、面带微笑——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 ;（二）交谈六要素（SOFTEN）; 二、称 呼;A．职务性称呼： 如郭厂长、李经理 B．职称性称呼： 如徐教授、高工程师 C．泛尊称： 如同志、先生、女士、小姐 D．职业性称呼： 如司机同志、秘书小姐、议员先生 E．姓名性称呼： 如李鹏、大卫·休谟;（二）称呼中三忌;只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往！; 三、言谈技巧; 谈话内容 用词文雅 沟通技巧 交谈艺术 ;（一）谈话内容;—— 对方擅长的话题