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前厅岗位职责 ———————————————————————————————— 房务部前厅岗位职责目录 序号项目1. 房务部总监2. 房务部前厅经理3. 前厅主管4. 大堂副理5前厅领班6前厅接待员7行政楼层接待员8礼宾领班9门童10行李生11总机领班12接线生13 页数第2-6页第7-9页第10--11页第12-14页第15-16页第17-18页第19-20页第21-22页第23-24页第25-26页第27-28页第29-30页第31-32页 ———————————————————————————————— 酒店名称:福建光源国际酒店Hotel Name:部门：房务部 职位：房务总监 Position:Room Division Heads 职 级：管理层第3级 Reference No. ：日期：页:Page ： FO-JD-0012021年10月25日第1页共5页Page 1Of 4 直属上司：总经理 需协调之岗位：各部门总监/经理 直属部下：房务部前厅经理、客房部经理 岗位对酒店整体之作用： 1.1作为酒店行政管理层之房务总监，全面负责房务部前厅与客房部日常全面工作，须本着以 开源节流之精神，尽力为酒店争取最佳之经济效益。并须不断开拓客源及维持高水平的服务，以致发挥房务部前厅与客房部工作队伍的工作积极性，以完成董事会下达之经营目标。岗位对部门的功能/作用： 2.1作为房务部的最高领导人，应作为本部门员工的楷模，以身作则，清廉公正。带领和团结本部门的员工竭诚为客人服务，建立良好的团队合作精神，保证部门的良好运转。同时作为本部门的培训师，培训新员工，协助所有的员工不断提高自身的业务水平。 职责范围：1. 1.1对总经理负责、贯彻执行总经理下达的经营管理指令，向总经理报告工作。 1.2主持制定房务部门的管理规章制度、工作操作流程、工作操职责、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。 1.3负责计划招聘、监督并评估房务部员工的工作表现，奖勤罚懒，树立正气。 1.4策划房务部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。1.5负责制定房务部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制及审定房务部工作程序和工作考评，努力完成并做好各项业务的计划，组织、指挥、控制和协调工作。1.6参加酒店总经理行政例会，主持部门会议，认真贯彻执行总经理的指示，及时沟通上下级信息。 ———————————————————————————————— JOB DESCRIPTION 酒店名称:福建光源国际酒店Hotel Name:部门：房务部 职位：房务总监Position:Room Division Heads Reference No. ：日期：页:Page ： FO-JD-001 2021年10月25日第2页共5页Page 2Of 4 1.7主持本部门每周工作例会，听取汇报、布置工作、督促工作进度，解决工作难题。 1.8负责检查本部门消防器具，做好防火防盗安全、协查通缉犯的工作及对日常的客房卫生质量的检查和管理工作。 1.9负责对房务部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核主管及领班工作。按客房服务标准、卫生准、工作程序和规范向客人提供优质服务。 1.10检查、考核属下基层督导员的工作内容并作出评估。 1.11制定房务部门经营预算，控制各项支出，选购适当的房间用品及清洁物料。审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 1.12沟通房务部门与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 1.13审阅各管区每天的业务报表，密切注视客情，掌握重要接待任务，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。 1.14广泛听取和搜集宾客对饭店客房服务工作的意见，不断改进工作。接受客人投诉，及时解决并作好记录 1.15制定和落实客房推销计划，制定房务价格政策，监督房间价格执行情况。 1.16定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。 1.17安排VIP 客人、重要团队、会议的客房部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。1.18参与客房的改造和更新装修工作，负责对客房设备和用品的改进，负责客房总钥匙和物料的管理工作，审查使用情况，控制物料消耗。 1.19负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好