2012年银行从业资格考试《风险管理》第七章考点解析.pdfVIP

祝您考试顺利通过，更多考试资料可以访问银行从业考试网 http://www.kao8.cc/congye/ 第七章 声誉风险和战略风险管理 第一节 声誉风险 概念：由于商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。 一、声誉风险管理的内容及作用 有效声誉风险管理体系的内容： （1 ）明确商业银行的战略愿景和价值理念； （2 ）有明确记载的声誉风险管理政策和流程； （3 ）深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值； （4 ）培养开放、互信、互助的机构文化； （5 ）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警； （6 ）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正； （7 ）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现； （8 ）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户； （9 ）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求； （10 ）有明确记载的危机处理 /决策流程。 良好的声誉风险管理体系的作用： （1 ）招募和保留最佳雇员； （2 ）