2012年银行从业资格考试《风险管理》模拟题库及答案(12).pdfVIP

祝您考试顺利通过，更多考试资料可以访问银行考试网 http://www.kao8.cc/congye/ １、在操作风险关键指标中， 客户投诉占比属于人员风险指标类， 客户投诉反应了商业 银行正确处理包括行政事务在内的能力， 同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。 客 户投诉比的计算公式是【Ｄ】 A 、已解决的客户投诉数量 / 所有客户投诉数量 B 、所有服务客户投诉数量 / 所有服务交易数量 C、每项产品已解决的投诉数量 /该项产品的投诉数量 D 、每项产品客户投诉数量 / 该产品交易数量 ２、巴塞尔委员会认为， 操作风险是银行面临的一项重要风险， 商业银行应为抵御操作风险 造成的损失安排【Ａ】 A 、经济资本 B 、存款准备金 C、资本充足率 D 、央行票据 ３、高级计量法 (AMA) 是指商业银行在满足巴塞尔委员会提出的资格要求以及定性和定量标 准的前提下，商业银行监管资本要求可以通过【Ｃ】来给出。 A 、外部操作风险计量系统 B 、外