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ISO 9000内审员培训课程;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;第 三 方 审 核;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;;审核知识与技巧;审核知识与技巧; 年度审核计划;年度审核计划—范例（集中式）;月份;安排审核计划的注意事项 应覆盖所有要素。 应覆盖所有班次。 应覆盖认证范围（场所和活动）。 考虑审核活动和区域状况及重要程度。 以往审核结果。 审核员的独立性。 ;内部审核准备;审核组;审核知识与技巧;审核知识与技巧;现场审核计划;1.审核目的 对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行，是否具备申请ISO9001:2008认证条件。 2.审核范围 ISO9001涉及的全部要求及有关部门。 3.审核依据 3.1 ISO9001:2008 3.2 公司质量手册 3.3公司程序文件及其他相关文件 4.审核组成员 4.1组长：张三 4.2审核员：组1为 李四（品管）、王五（营销）；组2为 赵六(人事)、吴七（生产）。 5.审核时间 2010年4月15~2010年4月16日 6.审核报告发布日期及范围 审核报告将于2010年4月20日发布，分发范围为公司总经理及各个部门。 7.审核日程安排 （见下页） ;审核日程安排（按部门）;练习--现场审核计划编制;管理体系文件审核 收集与受审核部门的质量/环境/职业健康与安全等活动有关的程序文件（包括公用的程序文件）、作业指导书、法规，必要时的合同等； 以标准、合同、相关法规为依据对以上所收集的文件进行审核；若发现不符合、不充分，应记录结果。 通过文件审核，审核员了解受审核方的基本情况，为顺利审核做好准备。 ; 检查表的作用 保持审核目标的清晰和明确。 保持审核内容的周密和完整。 保持审核节奏和连续性。 减少审核员的偏见和随意性。;检查表编写要点;被审部门;被审部门;检查表的运用 不能事前通报受审核方； 不可逐条照本宣科； 不可完全抛开检查表； 当发现新情况时，应调整检查表内容。;现场审核;首次会议——目的 向受审核方的高层管理者介绍审核组成员； 重申审核的范围和目的； 简要介绍??施审核所采取的方法和程序； 在审核组和受审核方之间建立正式的联系； 确认审核组所需要的资源和设备已齐全； 确认审核组和受审核方高层管理者之间末次会议和中间数次会议的日期和实间； 澄清审核计划中不明确的内容。;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;现场检查;;;审核知识与技巧;审核知识与技巧;;审核知识与技巧;; ;不 合 格 的 类 型;不合格报告的内容 受审核部门 问题发生地点 审核依据 不合格事实描述； 审核员签名、责任部门签名； 不合格性质判定； 不合格条款编号； 原因分析； 纠正和纠正措施计划； 纠正措施验证结果。 ;受审核部门;不合格事实描述;不 合 格 事 实 描 述 要 点;审核知识与技巧;不合格报告编号;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;内部审核报告;审核知识与技巧;内部质量审核报告 编 号： 受控状态： 发放编号： 拟 制 人：xxx 日 期：2010年4月20日 批 准 人：xxx 日 期：2010年4月20日 XXXX有限公司;;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;--礼貌、友善的面谈态度 对面谈对象及内容表示兴趣 对误解要有耐心 避免打断、干扰、反驳对的谈话 “请”，”谢谢”适时使用 客观、公正的态度 --提问─提问类型 开放型提问：以能得到较广泛的回答为目的的提问方式 封闭型提问：可以用”YES”, “NO”或一、二个字就能回答的提问方式;审核知识与技巧;j.聆听 --聆听重要性 审核过程中，审核员聆听的时间可能会达到总时间的80% 聆听效率对得出客观的观察结果起到重要作用 谦虚和认真的聆听态度有助于形成融洽气氛和获取有价值的信息 --聆听注意事项 应持平等、真诚的态度 应专注、认真地听 应有耐心 应及时反馈 尽可能不要做出不成熟的反应 ;审核知识与技巧;审核知识与技巧;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样