行政机关各测评要素试题之应变能力.docxVIP

PAGE PAGE 1 行政机关各测评要素试题之应变能力 　　2013年2月28日下午邮政管理局 　　材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。 　　问题：在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突。冲突中老大爷不小心受伤了，如果你就是这名社区工作人员，你该怎么处理？ 　　【题型】情境应变 　　【解析人】彭暕 【初审人】曾文燕 【复审人】赵杨 【终审人】XXX 　　【核心考点】 　　本题考察考生是否具备一个社区工作人员应有的服务意识，能否在处理问题的过程中将群众的生命安全放在第一位，体现出热情诚恳的服务态度和积极解决问题的工作作风。 　　【答题要点】 　　1. 将老大爷立即送往医院，确保老大爷的生命安全，并向领导汇报请求支援。 　　2. 看望老大爷，并向老大爷说明垃圾分类的意义，询问老大爷对小区垃圾分类处理措施的意见和建议。 　　3. 在小区开展调查，重新规划执行方案，力求在群众满意的前提下解决好小区垃圾分类处理问题。 　　4. 事后检讨，反思自己在问题处理过程中态度、方式方法等方面的问题，总结教训，避免以后再犯相同的错误。 　　【参考答案】 　　垃圾分类主要是为了改善城市面貌，构建更加干净整洁的城市，提升公众的居住环境。只有将每个社区的垃圾分类问题落实，才能最终实现整个城市的焕然