倾听技能训练.pptxVIP

倾听技能;本章学习目标;建设性倾听;用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的感官接受;倾听;影响倾听的要素：;什么是正确的聆听（倾听）？;倾听的障碍;四种沟通模式所占相对时间的比较;掌握完整信息的四项原则;练习;交换名片的礼节;区分事实与意见;练习：;练习：;以上是，包含事实的意见。;信息理解与判断的依据;这是一个螺旋么？;“加料”VS“去料”;去料练习：;去料，常常用于服务客户;那并不是我的错，你从来没有告诉我，必须要在一个星期之前订购这些补给品，可想???知，所有责难都会堆到我的头上。;有效倾听的四个原则：;小游戏;收集信息时;小故事：一个老人家的故事 多言取厌 虚言取薄 轻言屈辱;哪些是好的回应方式？;有效反馈;为何反馈不能及时给出？;★ 命令，威胁“我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评“你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问“为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。”;★ 将问题缩小 “你认为那项任务很糟糕。但你看看我这周得做些什么。” 可能的积极回应：要求提供信息或澄