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企业卓越管理——ISO9000获证后提高管理有效性的途径: 六西格玛管理企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理中 国意大利日 本韩 国西班牙捷克ISO9001:2000 1987年ISO发布第一版ISO9000系列标准至今，全世界通过ISO 9000质量体系认证的企业已达42万家，我国4.7万多家。企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理质量管理原则1. 背景及意义由单纯合格评定目标趋向提升管理水平八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，质量管理的理论基础体现当今世界质量管理发展趋势 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系质量管理体系持续改进顾客顾客管理职责满意度需求资源管理测量、分析改进 产品和/或服务实 现输入输出产品服务企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理管理的有效性IS09004质量管理体系 业绩改进指南ISO/TR10014质量经济性管理SIX SIGMA六西格玛管理 运营 产品开发 财务 销售质量 传统的“质量岛”The Traditional “Quality Island”服务质量策划质量控制（操作中）偶发峰值质 量 改 进40质量控制的原区劣 质 成本20质量控制新区开始操作长期浪费0时间0经验教训6SIGMA企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理六西格玛管理WHY为什么做WHAT什么是WHO　　由谁做WHEN何时做WHERE哪里做HOW如何做Six Sigma六西格玛管理背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛管理背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序1.背景:GE成功之路 20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起 “六西格玛热” :依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念Motorola—6 SIGMA的摇篮198719975.5?4.2?销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%；通过实施6SIGMA所带来的收益累计达 22Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；Robert W. GalvinQuality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.---Philosophy of Motorola+= Success方法全员广泛参与1.背景:GE成功之路 摩托罗拉成为第一家引入6SIGMA理念的美国公司。那是在20世纪80年代末90年代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产品次品率大幅度降低 ,从4.2σ提高5.5σ,节约了22亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪器公司也采用了6SIGMA计划。1.背景:GE成功之路全球企业市值排在第一的GE公司CEO Jack Welch：“ SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切 ”1.背景: GE成功之路 1995年4月，Honeywell公司的董事长Larry Bossidy ，为 Welch提供了思想火花。（ Bossidy 1994年开始在联合信号公司推行他自己的6SIGMA计划）。 他告诉Welch关于这一概念的想法：“Jack，这不是纸上谈兵，这是真正的实战方案。” 1.背景: GE成功之路 到了1995年秋天，Welch准备进一步推动6SIGMA行动。他决心全力以赴, 整个公司都将参与进来。经过耳闻目睹，他确信改进质量可以成为一项突破性的经营策略，可以将通用电气塑造成为全球最具竞争实力的企业。1.背景:GE成功之路 给通用的信心是航空公司,任何低于6σ水平的环节都会使航空公司无法经营——因为那将意味着飞机失事和生命损失。 因此，一点儿也不奇怪——航空公司一向视6SIGMA理念为生命（尽管没有提出6SIGMA管理），他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于0.5（0.43ppm)；这使他们的质量水平超越了7σ,这才是安全。1.背景: GE成功之路 当然，他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每百万次35 000到50 000的范围内，与其他公司的质量水平持平。1.背景:GE成功之路 6SIGMA质量行动刚刚启动时，