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论电子商务中消费者权益的保护 一、电子商务与消费者权益保护 （一）电子商务的内涵 什么是电子商务？电子商务就是 “商务活动电子化 ”。但是学者对此的 讨论与研究从未停止， 至今尚无普遍接受的确切定义。 人们从电子手 段与商务范围的角度两方面均有广义和狭义的理解。 从电子手段的运用来看， 广义的电子商务包括利用各种电子通讯手段 从事的商务，而狭义的电子商务仅包括计算机网络通信手段从事的电 子商务。互联网通信的特点是采用数据电讯通过网络通信， 因所有信 息数字化，使用编程电文， 可以互动和协同处理，由此给人虚拟环境 之感。在此意义上，本文所论之 “电子商务 ”为狭义。 从商务的角度看， 广义的电子商务是联合国是犯法确定包括契约型和 非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项， 而狭义的电子商 务仅是契约型事务，即在线交易行为。 电子商务的特点是无纸化交易、自动化、跨越时空限制和虚拟性。电 子商务所采用的方式、 手段以及其赖以开展的网络环境， 比之传统或 一般的商务活动，又有其特点，因而带来了一些新的法律问题，这就 要求立法者制定出完善的电子商务法来调整电子商务活动。 （二）电子商务与消费者权益保护 消费者保护涉及人的尊严、 人的价值和社会的公平正义， 直接关系到 经济发展质量、 速度与社会的稳定和全面进步， 现代国家对其高度重 视。 目前，消费者保护制定已发展成现代国家法律制度中一项非常重 要的内容。纵观世界经济的发展史，消费者经过从 19 世纪中期至今 100 多年的不懈努力，其权利作为一项独立的民事权利，最终在法律 上得到确认。许多国家纷纷制定专门的《消费者权利保护法》 。 1995 年联合国通过了 《消费者保护准则》，明确规定了消费者享有的权利， 将提高消费者保护水平、 切实保护消费者的利益， 作为国际社会的共 同任务。 我国全国人大常委会于 1993年通过了 《消费者权益保护法》，从法律 上宣誓： 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施保障消 费者依法行使权利， 维护消费者的合法权益。 依 《消费者权益保护法》 规定，消费者享有以下权利： （1）人身、财产安全权； （2 ）知悉真情 权；（3 ）自主选择权； （4 ）公平交易权； （5 ）依法求偿权； （6 ）依法 结社权； （7 ）获知权； （8 ）受尊重权； （9 ）监督权。 消费者保护的观念已经深入人心， 消费者保护制度适用于消费领域的 各个方面，而不论经营方式、 产品种类还是服务， 电子商务也不例外。 尽管电子商务的发展给电子商务带来了诸多方便和更大的选择余地， 但由于电子商务不同于传统商务的种种特征， 使得电子商务中消费者 保护出现了新情况、 新问题。 国际经济与合作发展组织 （OECD ）《关 于电子商务中消费者保护指南的建议》称： 全球性的网络环境对每“ 一个国家或其法律制度解决电子商务中的消费者保护问题的能力提 出了挑战。 ”这就提出了在电子商务环境下，如何加强对消费者权益 保护这一重要课题。 考察国际上的电子商务立法， 在消费者保护问题 上总的精神是：依托现行保护制度，必要时，创制新的规则。就依托 现行保护制度而言， 许多国家的电子商务立法就首先明确，