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步步高商业广场清洁服务方案 步步高商业广场清洁服务方案 (DOC 124 页) 天健物业步步高广场清洁服务方案 天健物业 步步高广场清洁服务方案 PAGE PAGE 28 步步高广场 清洁服务方案 深圳市天健物业管理有限公司长沙分公司 二零一零年五月 目 录 一 提高清洁服务水平的整体设想及策划 30 二 拟采取管理方式、工作计划 42 三 人员的配备、培训和管理 49 四 管理规章制度和档案的建立与管理 64 五 清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 96 六 环境文化 97 天健物业 步步高广场清洁服务方案 28 天健物业 步步高广场清洁服务方案 28 PAGE PAGE 41 天健物业 步步高广场清洁服务方案 建立责任制是巩固组织，加强管理，提高效率，保证人员、财产安全的基础工作。建立责任制就是把保洁过程中的各分项服务，安全管理等各项任务，按这些任务的数量、质量、时间要求，分别交给所属班组，直至个人。班组或个人按照规定的要求保证完成任务，要求员工对自己所应承担的任务全面负责。 4、健全奖惩制度 奖惩制度是企业根据劳动者的工作表现和工作业绩实施超出按劳分配的实施范围的一项准分配制度。实行合理的奖励和适度的处罚，将对调动人员的积极性，创造性，提高劳动生产率，巩固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，鼓励工作人员努力钻研业务，提高养护管理水平和熟练程度都有重要的作用。 5、树立人人爱护步步高的主人翁意识 为了更好地保洁，我们将通过与商场管理部门的协作，做必要的宣传，把各楼层区域的商家发动起来，树立人人参与环境保洁，人人爱护步步高形象的良好风尚，进而影响到购物客户群的文明意识。 在商场时常出现客户遗失物品等情况发生，我们会严格要求员工在类似情况上，做到拾金不昧，并在奖惩体系上强化管理，树立好榜样典范，以体现出步步高广场员工的良好素质及管理水平。 6、推行各项标准体系，提高管理服务水平 我公司已通过 ISO9001 ： 2000 质量管理体系， ISO14001 ： 1996 环境管理体系、OHSAS18001：1999 职业安全卫生管理体系的认证。在本项目中我们将根据贵方的需求和现实的需要，贯彻和推行国际化标准，建立各项保证体系，不断提高管理服务水平。 7、加强对现有建筑收尾工程的跟进及卖场环境改进的主动参与 我公司在物业管理领域具有 20 年的服务经验， 在进驻本项目后， 我们将配合贵公司工程主管部门，对广场现有的工程收口问题进行跟踪，并提供合理化建议。以提高广场的硬件设施 及公共形象。在卖场的环境改进及建设方面，我们将凭借已有的管理服务经验，从顾问的角 PAGE PAGE 29 天健物业 步步高广场清洁服务方案 度为贵司的工程改进出力。包括机电设备的养护、电梯的维护方面，天健物业均有实力和技术及资质参与合作。 清洁服务达到的总体目标 1 、质量管理目标 : 员工先培训后上岗，培训率 100％，员工业务知识、职业道德素质培训有效率 98 ％，专业技能再培训不少于 2 次／月；员工流动率控制在 10％以内；保洁日检合格率 100％，优良率不低于 96％；工作计划完成率 100％；保洁投诉率控制在 1 起一万人次以内，重大投诉控制在 5 ％以下；顾客服务满意度达到 96％以上；投诉处理回复及时率 100％；设备完好率 99％， 资料完好率 100％。 2、安全管理目标 : 全年不发生责任死亡事故； 10000 元以下 1000 元以上事故不超过 1 起； 1000 元以下事故不超过 2 起。 在作业中如何考虑环境的安全因素 安全生产不仅关系到整个步步高商业广场系统的正常运作，而且关系到生命及国家财产 的安全。因此，按照国家有关安全法规、 条例，正确处理环境安全与步步高商业广场 ) 保洁服务的关系，建立可靠的步步高商业广场保洁服务安全体系至关重要。 一. 安全生产管理组织 : 公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成员，设专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。队、班组均设兼职安全员，负责本队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。 二. 坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三级安全教 育制度’，加强对员工的安全教育和培训， 使每个员工高度重视安全工作， 同时又知道如何做好安全工作。公司每月召开一次安全生产会议，分折安全生产形势，部署安全生产工作，并 及时处理生产中出现的安全隐患。 三. 以对人民生命财产高度负责的精神，积极配合步步高商业广场开展各种安全演练。根据 PAGE PAGE 30 天健物业 步步高广场清洁服务方案 季节、工作任务的变化，及时组织员工学习安全生产的规章制度，积极组织消防、抢险救灾等演练，积