内部工作信息反馈管理办法.docx

内部工作信息反馈管理办法 内部工作信息反馈管理办法 第 0 第 0 页 共 17 页 第 0 页 共 17 页 XXXX有限公司 内部工作信息反馈管理办法 制度规范流程管控执行到位考核评比 文件编号： Q/JX01-3-ZJ01-2017 文件版本： 01 生效日期： 年 月 日 . 第 第 PAGE 10 页 共 17 页 文件编号 Q/XX01-3-ZJ01-2017 编 制 / 日期 审核 / 日期 版 本批 准 / 日期 01 XXX未经X本公司有许可限公, 不司得将文件内容出示于无权阅读本文件的机构或个人 年 this confidential informatian must not bedisclosed to others without prior written生c效on日se期nt of 月 日 内部工作信息反馈管理办法 页 码 第 1 页 共 17 页 总则： 目的：为加强公司内部工作信息沟通、交流，及时应对已发生的异常事件（重大事件及其他突发事件）， 确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合公司实际，制定本制度。 适用范围：本制度适用于公司所有部门。 分类与定义： 内部工作信息反馈根据工作信息出现的频率分为日常工作信息反馈、异常工作信息反馈。具体分类与定义见下表： 一级分类 二级分类 标准 类别 日 常 标准 根 据 工 作 信 类别 纵向工作信 定义 / 特征 工作信息反馈按照下级部门（员工）→上级部门（领导）的组织架构 1 工 作 息 在 在 组 织 息反馈 垂直方向（纵向）反馈传递 信 息 架 构 中 的 反 工作信息反馈按照同级职能部门（员工）→同级职能部门（员工）之 2 横向反馈 反馈 馈方向 间跨部门的组织架构水平方向（横向）反馈传递 . 根 据 分为：重大灾害发生、安全装置失灵、安全门开启状态下设备可停、 内 部 1 安全异常 安全器被压下，设备可停、两手式开关用一只手也能启动、其他异常 工 作 生产计划 生产指令临时变更、在线没有加工用原材料或零部件、生产过程中已 信 息 2 异 常 异常 生产同数量品质或达成率 出 现 根 据 异 常 工 的 频 工 作 作 信 息 信 息 3 质量异常 每小时检查有达不到基准状况、出现了无法判断的产品、发生了与通 率 信 息 来源 常不同操作的动作、防呆装置未起到作用 反馈 看：可以动的设备／仪器不能动发热、冒烟等异常； 听：有与异常不同的声音； 4 设备异常 闻：有与异常不同的气味； 觉：有平常感觉不到的震动 XXXX 有限公司 文件编号 Q/XX01-3-ZJ01-2017 版 本 01 年 生效日期 月 日 内部工作信息反馈管理办法 页 码 第 2 页 共 17 页 产品异常 因生产过程中所遵循的产品设计图纸、工艺指导书、工艺流程、 BOM清单或其他技术问题而导致的异常，或称机种异常； 人员异常 因人员的选、育、留、用环节问题而导致的异常， 环境异常 指因生产所处环境的设备工具布置、产品和材料放置及温度、湿度、无尘度变化导致的异常 异常异常工作信息反馈管理参照《生产异常管理办法》 反馈要求 反馈进程：任何人接到工作都要做到 事前沟通、事中反馈、事后反馈 。 反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。 反馈形式、时限、责任方：上班工作时间，公司内部工作信息的传递、反馈、交流采用邮洽软件的邮箱 / 短信交流平台、工作联络单进行。具体规范内容见下表： 序 反馈形式 适用范围 反馈时限 责任归属 邮 件 公司内部纵向（上、下级）、横向（同级） 之间的 日常工作联系  必须在收到后 限定时间 1-2 小时内给予及时反馈  超过反馈时间，造成延误怠工的，由收件人承担责任 短信  上级的工作安排或通知类短信 均须在 30 分钟内回复 ：”好”、“收到”、“我明白” 、“我知道了” 、“我立即去办” 、“正在办理”等。  超过反馈时间，造成延误怠工的，由收件人承担责任 电话 上级拨打下级电话， 响铃后未接听者，  须在 30 分钟内回拨 。 超过反馈时间，造成延误怠工的，由接听人承担责任。 工作联络 4 单 公司各职能部门之间的跨部门工作信息横向反馈。 工作联络单发出方需写明回复截止时间。 接受方需在截止时间前作出回复。 未在截止时间前作出回复， 接收方承担责任。 职责与权限 : 文件编号 Q/XX01-3-ZJ01-2017 序 类别 部门 职责与权限 版 本 01 日常工作 信 1 息反馈 各部门主管 对工作质量和工作完成的及时性负责 XXXX 有限公司 年 人力行政部 负责对内部管理工作信息反馈进行稽核和督促生。效日期 生产部 负责与生产相关的人、机、物、法、环、测等异常因素