售后服务部管理制度.pdf

售后服务部管理制度 一、售后服务管理的目的 为规范售后服务工作， 满足客户的需求， 保证客户在使用我公司 产品时，能发挥最大的效益，提高客户的满意度和信任度，提高产品 的市场占有率，特制定本制度。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、 装配、及材质等质量问题造成各类故障或零件损坏， 无偿为用户维修 或更换零配件。 2 、对保修期外的产品，通过商务文员报价（包括零配件，人员