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浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则 浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则 第26卷第4期　　2021年4月 怀化学院学报　　　　JOURNALOFHUAIHUAUNIVERSITY Vol1261No14　　　Apr.2021 浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则 (怀化学院中文系,湖南怀化410008) 摘　要:正确认识和理解秘书人际关系的特点,对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说,如何处理好人际关系尤其是同事关系,以建立较为良好的人际环境一直是一个新的课题。文章主要从此角度,探讨秘书工作者应注意把握的在人际关系交往方面的基本原则,以期得到较为良好的社会效应。 关键词:秘书;　人际关系;　人际交往;　特点;　基本原则 中图分类号:C931146　　　文献标识码:A　　　文章编号:1671-9743(2021)04-0106-02 ABriefAnalysisonCharacteristicsandBasicPrinciplesofSecretaryInterpersonalCommunication WANGWen-cai (ChineseDepartment,HuaihuaUniversity,,) Abstract:Understandingthecharacteristicsofsecretarytoaswellasofficethismorespecialworkingtheinterperscolleaguerelationship,inordertoestablishthebetterofarticleistodiscussthebasicprincipleoftheinterpersonalrelationshipand,payattentionto,inordertoobtainingbettersocialeffectbythetime. Keywords:;　interpersonalrelationship;　interpersonalcontact;　characteristic;　basicprinciple 一、秘书人际交往的特点 人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系。人际关系一般具有的特征是:第一是个体性。即和一般的社会关系不同,人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中。第二是情感性。即人际关系的基础就是人们彼此间的感情流动,这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性。即人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人,便会表现出亲近和帮助对方的行为,而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。 正因为人际关系具有以上特征,作为秘书能否根据工作需要正确地处理人际关系,就显得特别重要。作为秘书由于其工作的特殊性,人际关系显得特别复杂———承上启下、沟通左右、联系内外,秘书正处在这些关系的中枢。对于秘书而言,人际关系越多,越融洽和谐,工作就会越顺利,如果人际关系扭曲,那么工作就很难开展。秘书要想建立和谐的人际关系,首先要把握其人际交往的特点: 11广泛性　文秘人员的人际交往是开放性的、多层次 管理工作、业务工作的一切领域、一切方面,既包括与上级机关及其领导的交往与联系,又包括与同级机关及其领导、同事的交往与联系;既包括与基层及人民群众的交往与联系,还包括与不同利益团体的交往与联系。 21从属性　文秘人员的社会交往往往不都是像通常人那 样具有浓厚的主观选择色彩,即按照个人意志、情感、利害关系行事,而是由自己的工作职责所支配,在很大程度上是从属于自己的服务对象的。这种从属地位,约束了文秘人员人际关系的主观性,强化了人际交往的服从性。 31复杂性　文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务 的。而领导成员因分工不同,个人的能力、性格、修养也有差异,在实际工作和生活中,往往会出现意见不一致,甚至会发生摩擦,出现某些矛盾。在这种情况下,文秘人员既要尊重一些个别领导,又要维护集体领导;既要服从领导,又不能违背原则。这就构成了文秘人员人际关系的复杂环境。 二、秘书人际交往的基本原则 其一,微笑待人　办公室是一个部门的“窗口”,而处在“ 窗口”里的秘书,则是部门形象的体现。一个真诚的、发自内心的微笑,是良好的人际交往的开端。戴尔?卡耐基在其《积极的人生》中说:“微笑是友善的信号”。它能帮助你塑造良好的自我形象,赢得领导、同事和外界的好感,为 的、