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工商管理论文相关理论 工商管理论文相关理论 1、SWOT分析的基本理论 SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 竞争优势（S） 是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。 竞争劣势（W） 是指某公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。 公司面临的潜在机会(O)： 市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。 危及公司的外部威胁(T)： 在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。 艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框 架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。 3、品牌国际化（Global Branding） 品牌国际化又称为品牌的全球化经营，是指将同一品牌以相同的名称（或标志）、相同的包装、相同的广告策划等向不同的国家、不同的地区进行延伸扩张的一种品牌经营策略，以实现统一化和标准化带来的规模经济效益和低成本运营。 品牌要国际化，首先要了解国际化，国际化是指语言，文化，观念，商务等各方面与世界接轨的一种国际模式。对于企业而言，就是产品，品牌，人力资源，企业文化，经营理念等，运作模式与国际先进的市场相结合，使提供的产品和服务在国际市场上自由配置。国际化是需要建立一个渠道，把本土的产品通过这样一个通道与国际接轨。对于企业在迈出国际化的步伐，是建立在国际化的意识和眼光下的。 品牌要国际化是需要建立一个与国际市场接轨的通道，把中国的本土品牌传输到国际市场上，品牌的国际化是以中国为核心，辐射国际市场，使本土品牌在国际市场与国外品牌竞争。在这一点上，与世界许多跨国公司在全球范围内配置资源，以创造最大效益的全球化不一样的。 本土品牌的国际化，是一个历史过程，品牌的国际化是需要长期的培养，在一般情况下，品牌的国际化分为三个阶段，分别是固守本土化，试探国际化，全面国际化。在第一阶段，作为一个国际品牌，首先必须牢牢占领国内市场，只有在国内品牌获得成功，才能为国际化提供支持。在第二阶段通过前期的积累，逐步摸索走向国际市场，这是一个试探性的阶段。 4、客户关系管理 客户关系管理也称为CRM（Customer Relationship Management），其提出者Gartner Group认为，CRM为企业提供了全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 很多从事客户关系管理研究的专家认为，CRM既是一种管理软件，又是一种管理思想。CRM提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法。客户关系管理是企业为提高核心竞争力，重新树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、 发