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咨询师平时工作流程 精品资料 楚鹏咨询师平时工作流程、工作要求及查核标准 工作 工作要求 流程 1、礼仪问候 . 不正面否认家长观点，模糊回答，话向转为作详细认识再针对性回答。 接来 2、认识家长需求，做适合剖析 ( 间接影响学生成绩的所有因素 ) ，并结合楚鹏个性化辅导特色引导 ( 找准需求 ) 3、认识交流后成立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只 电 要有需要第一个想到的是楚鹏。 4、交流过程中有技巧的获得对方信息：主假如家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信 50 息根源、大体住处、 5、给家长危急感，预约详细上门时间，并留下话柄在详细时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让带学生试卷及课本来。 8、当次不能确定上门的，做好追踪工作。 1、 与学生交流时，初步认识学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对楚鹏充满向往和 期待，成立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。 2、 与家长交流时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等， 现场 结合全程个性化辅导的特色作剖析及指导，用“心”感动家长。 3、 与家长交流过程中，间接灌注越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 接待 5、 咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 50 6、 成立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。 分 试探性签约，踌躇的话找到原因并化解掉。 7、 一定要在家长的认可中再谈协议。 8、 当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、 需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好追踪。 1、 站在家长的角度与家长建议家长怎样定协议。 2、 跟家长确定排课时间域。 3、 能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及退步。 签约 4、 确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时 5、 需要教学老师辅助剖析时，负责与教学老师协准时间。 10 6、 简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。 7、 让家长填写协议最上面的基本信息，先别署名，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再署名。 8、 费用统一交到财务处，起码在课前三天补清余款。 9、 叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。 10、事毕领家长参观教室，阅览荣耀棒，热情送家长至电梯。 11、返回咨询室清理好现场。 1、 48 小时内建纸质档案：学生情况登记表、个性化测评问卷、个性化剖析报告、辅导协议 ( 原件交财务保存 ) 及模拟 合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料 建档 2、 24 小时内系统建档：“增加”“学员资料”记录、填写“咨询记录”、个性化辅导方案、按需求提交“任务申请”——签 约申请、接档申请、排课申请 ( 每科提交一个申请 ) 、教员安排 ( 安排了大学生的提交 ) 。 20 3、 2-7 天达成《个性化剖析报告》将附件上传到“咨询报告”中。 4、 上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴） 5、 未签约的 ，“回访日志”栏将咨询中认识的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详尽录入。 6、 未签约的，将怎样改良及怎样追踪详细计划详尽录入“回访”栏。 7、 未签约的，追踪过程要详尽录入系统“回访”栏 1、 48 小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 交档 2、 48 小时内将合格的学生档案交由学习管理师。 3、 排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《个性化剖析报告》、学科试卷 10 交授课老师，并让其署名。 4、 学习管理师通过系统认识孩子，有需要会找咨询师认识情况，咨询师要辅助并提供学生基本情况。 5、 《个性化剖析报告》最晚在周五18：00 前打印一份交学习管理师转交给家长。 6、 从系统认识班主任与家长交流情况、辅导是否稳定。 7、 敦促家长缴费 (原则上费用到才可排课等 )。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 后期 1、 从系 及 认识第一次上 情况。 2、 新生授 后一月内不低于 2 次跟 ，详细要求在系 回 中反 出来，主要 助作好 及教学 整。 配合 3、 不定期认识学生情况 (3 个月不少于 1 次) 。 4、 家 来 ，第一 在系 反 。比 重要的向部 主管反 。急迫的事情先口 交流 理。 10 5、 不定期与学生作激励与交流，并在系 中反 。 6、 根据需要 极参与学生