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小区物业工作心得体会 20xx 年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年 过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结： 一、作不推诿，负责到底 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们 的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如 “微 笑、问候、规范 ”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。 二、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。 但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处 的。前台是与业主打交道最直接的部门， 员工的素质高低代表着 企业的形象， 所以我们一直不断地搞好员工培训、 提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有： 1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业 管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、 微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服 务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面； 2 、提高专业技能除了礼仪培训以外， 专业知识的培训是主要 的。主要是结合 《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》 等污染法规、 学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的 问题。 三、负责组织活动 丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理， 开展形式多样、 丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动， 如一些晚 会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主 的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。 四、不辞辛苦，入户进行满意度调查 根据计划安排， 20xx 年 X 月开始进行满意度调查工作， 同时 重新登记业主的联系电话， 我们会将业主的最新联系电话重新输 入业主资料中。 20xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善 XX 物业公司将会向着更高、 更强的目标 迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热 情， 以更饱满的精神去迎接新的一年， 共同努力为 XX 物业公司 谱写崭新辉煌的一页！ 小区物业工作心得体会 2 一年来，在房产处各级组织和领导的关 心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下， XX 小区物业管理 处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目 标。现将 XX 小区物业管理处 XX 年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、 扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发