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计算机股份有限公司
信息系统维保解决方案
目 录
第 1
章
某公司 IT 服务优势 ...................................................................................
4
1.1
某公司 -- 我国 IT 产业的开路先锋 ...............................................................
4
1.2
基于 IT 生命周期的业务链 ........................................................................
4
1.3
高效稳健的服务体系 ................................................................................
5
1.4
强大的研发能力 ......................................................................................
5
1.5
共创客户价值的合作联盟 ..........................................................................
6
1.6
国家顶级资质 .........................................................................................
6
1.7
所取得的荣誉 .........................................................................................
7
1.8
行业地位 ................................................................................................
7
第 2
章
某公司 IT 服务体系 ...................................................................................
9
2.1
某公司 IT 服务总体架构 ...........................................................................
9
2.2
某公司 IT 服务体系组成 ...........................................................................
9
2.2.1 保障体系 ....................................................................................
10
2.2.1.1 IT 服务组织体系 ..................................................................
10
2.2.1.2 三级技术体系 .....................................................................
11
2.2.1.3 备件保障体系 .....................................................................
12
2.2.2 服务响应体系 ..............................................................................
13
2.2.2.1 服务响应流程 .....................................................................
13
2.2.2.2 服务响应类别 .....................................................................
14
2.2.3 服务支持体系 ..............................................................................
15
2.2.3.1 通用支持服务 ........................................
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