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大客户营销之有效的客户沟通技巧.docVIP

大客户营销之有效的客户沟通技巧.doc

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    PAGE PAGE 1 大客户营销之有效的客户沟通技巧 营销的过程就是沟通的过程，尤其在大客户营销过程中，相对快速消费品来说，项目周期长，沟通过程更为复杂和重要。那么在大客户营销过程中我们的营销人员怎样和顾客进行沟通才能更加有效呢？ 一、客户沟通的十大原则： 表1 序号 原则 1 制订周密计划（没有计划就不要沟通）； 2 真诚热情务实（以诚为本，热情和务实的作用感染客户）； 3 能够平等对话（既不居高临下，又不能低三下四）； 4 公司利益至上（客户不是上帝，公司利益更才是上帝，决不以牺牲公司利益而换取个人利益）； 5 能够换位思考（多站的客户的位置想一想，你会找到客户到底想要什么）；

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