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导游带团旅游过程中突发事件的应急处理
一、漏接、空接、错接的预防和处理 由于主观原因造成的漏接事故 1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。 2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。 3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里 空接事故 1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。 3)通知各接待单位做相应的更改。 4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。 处理错接事故 1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行
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