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公开服务承诺书 公开服务承诺书 公开服务承诺书 一、主要职能： （一）贯彻执行国家和省、市关于风景名胜区和旅游业发展的方针、政策、法律、法规，编制制定全县风景名胜区总体规划和旅游业发展的中长期规划和年度计划，并组织实施。 （二）负责全县风景旅游资源的普查和资料的收集，制定全县风景名胜区管理办法；负责全县风景名胜区的保护、开发，会同有关部门抓好风景名胜区内建设项目的实施和管理；指导旅游区（点）的质量等级评定工作。 （三）指导各类旅游企业的体制改革，积极培育和完善旅游市场体系；指导全县旅游行业的社会投资和利用外资工作；参与对县内旅游度假区及重点旅游建设项目实施宏观指导和检查；做好全县的旅游统计工作。 （四）负责组织全县风景旅游整体形象的宣传和重大促销活动；组织并指导重要旅游产品的开发；负责搜集和研究各地旅游市场动态并向旅游企业提供市场信息。 （五）负责对经营旅游业务的企事业单位进行行业管理；负责旅游饭店的星级评定、审核批批工作；监督、检查旅游 市场秩序和旅游服务质量，保护旅游消费者和旅游经营者的合法权益。 （六）负责管理和指导全县风景旅游教育培训及岗位资格考试认证，指导和协调旅游行业的人才资源开发工作。 （七）负责全县各景区、景点、度假村的门票管理工 （八）负责旅游的安全管理及日常监督检查工作；组织指导“卫生风景区”、“安全风景区”及旅游行业“文明窗口”创建活动；指导全县风景旅游行业的精神文明建设。 （九）承办县政府和上级风景旅游主管部门交办的其他事项。 二、服务内容： （一）旅行社管理方面 1．负责县内各旅行社及分社设立的初审和转报工作 2．负责规范县内各旅行社和分社的日常管理和服务工作。 3．负责整顿和规范当地旅游市场，严禁“黑社”、“黑导”、“黑车”。 4．接受县内对旅行社和导游的投诉，并提出处理意见呈报市旅游局行业管理科。 （二）景区管理方面 1.负责县内旅游景区资源的普查、规划和开发。 2.负责县内旅游景区（点）质量等级评定的推荐工作 3．负责指导县内景区及其内部经营单位的日常管理经营行为、服务质量的监督管理工作，受理对景区的服务质量投诉。 4．负责培训县内景区服务员。 （三）星级饭店管理方面 1．负责县内星级饭店的初评和转报工作，参与省、市旅游局对申星企业的评定和各类星级饭店的年度复核。 2．负责培训县内星级饭店服务员。 3．负责指导县内各星级饭店的日常管理工作和受理对星级饭店的服务质量投诉，对违规和质量下降的星级饭店提出处理意见。 三、服务对象：社会各界人士。 四、服务承诺： （一）对申请成立旅行社及分社的单位凡手续完整的，按照审批权限2个工作日内给予办理或转报。 （二）对申请星级评定的旅游饭店，凡条件成熟的，自收到星级评定申请报告10个工作日内安排初评并转报。 （三）对景区内的经营许可项目，受理后2个工作日内完成审核、勘察、发证。 （四）对于风景名胜区内的建设项目选址意见书、建设用地规划许可、建设工程规划许可，受理后3个工作日内完成审核、勘察、许可或上报。 （五）对于景区内改变水资源、水环境自然状态的活动及影响生态和景观的活动，受理后3个工作日内完成审核、勘察、核准。 （六）对于景区内设置、张贴商业广告、举办大型活动等项目，受理后，3个工作日内完成审核、勘察、核准。 （七）对于风景名胜区建设项目设计方案的初步设计、审核，受理后3个工作日内完成审核、组织审查。 （八）对游客投诉和新闻媒介曝光的有关旅游质量事件，自接到举报投诉后，当场能解决的当场解决，当场不能解决的，7个工作日内立案，查处完结，并将查处结果反馈给投诉者。对复杂案件，办理时间需较长的，10天内也得有进度回音。 （九）本县内旅游信息实行政府门户网站公开制度，对游客来电、来访咨询进行耐心解答，并实行首问负责制。 五、主要负责人姓名、办公电话、手机： xxx 局长 xxx xxx 六、联络员姓名、联系电话： xxx 办公室负责人 xxx