医院投诉处理制度.pdf

医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉， 提高我院的服务质量， 维护医院形 象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况， 制定投诉处理制度。 1． 投诉的途径 医院设立投诉监督电话 （医政科、门诊办、医保办、监察室）， 医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。 2． 受理投诉的部门和范围 (1) 医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。