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汽车商务营销技能竞赛方案 一、竞赛名称 汽车商务营销 二、竞赛目的 搭建教学点之间相互交流、学习的平台，展示教育教学成果，促进特色专业建设。通过汽车销售顾问岗位与实际工作中在客户接待、汽车商品知识、需求分析、营销策划方案制定、销售流程应用等方面需要的岗位能力为竞赛内容，检验学生对专业知识与专业核心技能的掌握水平。 三、参赛对象 省直电大汽车专业在籍学员 四、竞赛方式 1、各学习中心在校内对各校学生进行培训，组织初赛。通过初赛，选出参加决赛的选手。 2、本赛项为团体赛,以教学点为单位组队参赛，不得跨教学点组队。决赛每个教学点最多派2支队伍参赛。每支参赛队由2名选手组成。报名时需要明确A选手及B选手分配，需均为国开在籍学生。每支队伍配一名指导老师。 2、报到时须携带学生证和身份证原件；同底版2寸照片2张 五、竞赛内容 汽车商务营销赛为技能比赛，设两个子赛项：汽车营销基本技能竞赛、服务接待综合能力模拟，满分100分。最后按照相应占比累加形成赛项总分。具体见表 竞赛内容 竞赛时间（分钟） 所占权重（%） 汽车营销基本能力比赛 40 50 服务接待综合能力比赛 25 50 1、汽车营销基本能力竞赛：此赛项采用理论考核的方式，40分钟答题完毕。考核选手对汽车销售相关业务流程的岗位操作能力及相关理论知识的掌握情况。赛项的内容包括：汽车服务接待、售后前台接待等主要业务流程及相应的基础知识。 2、服务接待综合能力竞赛：此赛项通过情境模拟的方式进行，考核选手个人礼仪、销售工具准备、个人语言表达能力、客户接待礼仪及流程、6S等，具体内容和评分标准如下： 考核内容 比例 评分要点 分值 1 礼迎 顾客 5% 帮顾客打开车门，迎接下车 1 问候顾客，自我介绍，递送名片 1 请教顾客称呼，问清来意 1 适当赞美顾客，适当推销自己和企业 2 2 环车 检查 30% 套好三件套 1 填写委托书和问诊表基本信息（模拟） 2 提醒顾客取走贵重物品 2 征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果 5 顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果 10 环车检查时了解车辆使用状况及存在问题 5 确认顾客的故障描述，做好记录（模拟） 2 有缺陷时建议维修 3 3 增项 推荐 10% 搜集顾客信息，了解车辆使用打算 3 分析顾客需求，挖掘潜在需求 3 提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务 4 4 项目 确认 10% 请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品 1 确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟） 7 询问顾客电话，安排顾客到休息室等候 2 5 交车 准备 5% 准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证 3 取出顾客委托保管物品，放回原处 2 6 车辆 验收 20% 陪同顾客查看竣工车辆 5 当面取下车辆防护件 2 向顾客解释服务项目 12 请顾客在工单上签字（模拟） 1 7 核单 结账 5% 陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目 4 请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟） 1 8 礼送 顾客 5% 向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项 3 与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去 2 9 异议 处理 10% 礼貌倾听顾客的问题和异议 2 正确回答和处理 8 客户接待要求如下： 1）必须自报家门（公司全称：万通奥迪4S店）自我介绍职位+全名； 2）向客户问候您好时必须进行握手礼仪，自我介绍时正确使用名片； 3）运用开放式询问与客户沟通。 六、竞赛规则 参赛选手在实操赛项的比赛顺序采用抽签方式确定。 参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。 比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；因选手个人原因造成故障，裁判组长有权中止比赛；非选手个人原因造成故障，由裁判组长视具体情况做出裁决。 参赛选手提前完成实操比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。若规定时间参赛选手不能完成比赛，裁判人员有权终止比赛。 七、评分原则 1、评分方法的制订原则 比赛着眼于提高学生的综合技能，注重理论掌握和操作过程。评分时，主要考核选手在作业过程中的合理性、正确性、规范性及完整性及考核选手之间的相互配合与协调等。 2、计分方法 汽车商务营销赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。设各队汽车营销基本能力竞赛项目成绩为F1，服务接待综合能力竞赛项目成绩为F2，2个项目之和总分为F，则F=F1*50%+F3*50%。 排名规则：按总成绩由高到低排序，总成绩相同的以实操总用时短的名次在前。 八、奖项设置 1、本次参赛队伍设一、二、三等奖，颁发获奖证书和奖品。 2、设优秀指导老师奖若干，授予优秀指导教师称号，颁发获奖证书和奖品。 3、设优秀组织奖，根据学习中心组织学生参赛和获奖情