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单位季度工作总结 　　时间飞逝，我工作已有三个月了，在组织部领导的关 指导下，在正确领导下，我坚定信念，服务基层;努力工作，提高 自我;虚心学习，认真锻炼 ;透过多类别多岗位的实践，开阔了视 野，丰富了求实的经验，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 　　季度总结 (1)： 　　一、各项指标完成状况 　　1.存款状况：2016 年一季度末，我部存款余额为万元， 较年初净增万元，完成一季度计划的%，其中储蓄存款余额为万元 ，较年初净增万元，对公存款余额万元，较年初下降万元; 　　2.电子银行状况：一季度末，我部开立银行卡张，手机 银行有效客户数户，完成开门红占比%，POS 机台。 　　二、主要工作措施 　　年初，我部便召集员工召开了部门会议，研究部署开门 红工作的开展。具体措施可归纳为如下几点。 　　1.抓考核，调动工作用心性。年初，我部结合总行目标 任务、考核方案等文件，根据营业部自身工作实际，将存款、电 子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分配到人，并制定了 详细的考核方案，充分调动了广大干部职工的用心性，领导身先 士卒，职工各个争先，营业部构成了拉存款、抓电子银行业务的 强烈氛围。 　　2.抓宣传、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺 季，我部十分注重宣传营销工作，共举办外拓活动 15 次，将职责 片区落实到人，将员工分成小组，分别深入机关、企事业单位、 个体工商户走访采集客户信息，宣传我行产品，提高客户对我行 产品的认知度、满意度。1 月 13 日，我部针对手机银行新平台登 陆和存量客户转换率的两个指标，推出了 “扫码有礼，惊喜等你 ”的一元扫码活动，到三月末，所以活动在我部扫描二维码登陆 我行电子银行新平台和存量转换的客户就有 328 户，取得了很好 的效果。我部 1 月 27 日我部与嘉艺舞蹈学校一齐开展的 “农信杯 ”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动，现场宣传我行的绥鑫卡 、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了很多孩子家长，并且进行 了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，此次活动 采集客户信息 400 余条，挖掘存款 400 余万元，现场 1 元扫码转 账 20 多户。3 月 7 日至3 月 9 日，我部利用妇女节开展了送鲜花 上门祝福的外拓营销活动，对我辖区内妇至以节日的问候，进一 步增进她们和农商银行的感情，并借此采集客户数据，宣传我行 产品，三天共采集数据 1000 余条，拓展 POS 机 2 户，取得良好的 效果。 　　3.抓转型，提高服务质量，夯实业务发展的基础。我部 作为总行第一批试点转型机构，自 2015 年 10 月实施转型工作以 来，严格按照转型要求员工，经过半年的运行，每次都顺利透过 总行验收，获得客户的一致好评。透过网点转型，优化了我部内 部管理效率，指标化、过程化的管理，提高了员工的工作效率和 服务质量。主要表此刻：一是客户等待时间明显减少。透过进行 数据测量发现实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减 少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较 转型前减少 2 到 3 分钟。二是差别化服务提高了客户理解服务的 耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，大堂经理分流 导引客户到高柜、低柜、自助服务区，提高了对每个客户的关注 度，让客户觉得温暖。三是员工的营销意识逐步加深。透过培训 一句话营销，前台人员在办理业务时，用心向客户推荐我行的电 子银行业务及新产品，柜员转介潜在客户，零售客户经理深入挖 掘客户潜在的金融产品需求，用心推荐适合的产品及服务，进一 步增加了我行中高端客户群体。 　　4.抓单位存款，进行分层营销。营业部对公存款余额占 总存款余额的四分之三，所以，我部始终紧抓住这项业务，各级 进行分层营销，派专人跟进对公业务，进一步维护和财政、各部 门客户的同时还在用心拓展新的机构客户。年初，我部透过社会 关系了解到贫困户住房建设贷款分险基金的相关信息，我部透过 和财政对接，做了超多的工作，从 2 月份就派专人跟进，与财政 签订了相关合作协议，于 3 月 11 日到账专项资金3740 万元。去 年我部就了解到我县财政局将成立的农业担保公司，经过半年时 间和财政的对接，3 月我部成功开立了农业担保公司账户。 　　三、存在的问题和不足 　　我部还存在一些问题和不足，具体表此刻以下几个方面 ： 　　第一，加强学习，拓宽知识面。我部普通存在不学习新