医院感动式服务培训-众卓医院培训网.pdfVIP

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 2、预见性满足病人需求 3、满足病人个性化需求 4 、细微服务的需求 5、帮助病人解决困难需求 6、医务人员之间相互关心需求（好情绪带给患者） 第五节：感动服务的诀窍 1、如何观察患者（察言观色）？ 2、患者类型分析与应对 3、让患者喜欢的原则： 不炫耀、尊重、保密、应该 4 、如何用患者喜欢的方式去说？ 5、如何拉近与患者的心理距离 第六节：不同时期服务方法与技巧 1、门诊医患服务 2、入院医患服务 3、患者治疗中服务 4 、出院服务 5、出院后跟踪服务 第七节：不断提高患者的转移成本 1. 、什么是转移成本（患者不与我们合作而付出的成本） 2. 、提高患者转移成本的方法 3、服务标准的升华 4 、服务标准由患者决定 5、学会打破患者交往的平衡，不断超出患者的期望值 课程回顾与总结，学员答疑。 “会道者一缕藕丝牵大象，盲修者千斤铁棒打苍蝇” ！ 医院感动式服务课程总结 五、金牌讲师团队 众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师， 不但对所属专业有较深的研究， 而且十分了解所属专业的实际工作状况， 大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询 联 系 人 ： 王 老 师 联 系 方 式 ： 037 1-8888167I I8538II3075 第 4 页 共 10 页 合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管 理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技 巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举 案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影， 效果持久。 众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在 本行业实施至少 200 课时以上经验的授权讲师担任。 推荐讲师： 【擅长领域】 礼仪、客户服务、职业素养 韩老师简介 众卓医院培训网培训师 河南众卓企业管理咨询有限公司培训师 7 年上市公司高管（联合基因集团） 曾任黑龙江电视台主持人 国家高级培训师 服务过 70 多家企业，培训过万人 【资历背景】 韩老师具有 7 年上市公司高管经验， 9 年企业培训经 验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身， 培 训以医院的实际需求为出发点， 在培训方面有自己独 特的理念和培训操作技术，力求带给学员真正有价值的知识内容，紧密结合医院工作的 实际需求，帮助学员不仅获得知识，更有利于运用在实际工作中。 韩老师对医院管理与服务有着深入的研究，课程内容实用性强、细致入微，课程深 刻、新颖、生动、通俗，获得受训医院的一致好评。 【擅长领域】：职业化、管理、客户服务 【授课风格】 1. 细致耐心 坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。 联 系 人 ： 王 老 师 联 系 方 式 ： 037 1-8888167I I8538II3075 第 5 页 共 10 页