旅游网络营销(六).pptxVIP

呼叫中心在旅游营销和服务中的应用 目录23讯鸟公司介绍1客服中心产品介绍应用案例 讯鸟软件概况讯鸟软件于2001年创立于北京讯鸟软件的行业资历讯鸟管理团队均有十年以上呼叫中心从业经验讯鸟目前员工总数200余人，研发人员120人讯鸟目前拥有北京、上海、广州三大业务基地讯鸟软件拥有呼叫中心建设、托管、外包三大业务讯鸟已经通过ISO 9001国际质量体系认证讯鸟软件目前获得国际风险投资的业内企业 讯鸟软件荣誉2008年，讯鸟获Red Herring 2008年亚太区100强 2008年，荣获“最佳电子商务行业应用奖”讯鸟软件的荣誉2007年总裁吴益民被评为“2007年中国软件十大领军人物”2007年，获得“特许经营20年荣誉品牌”称号2007年，荣获“亚太区高科技成长公司200强”2004年，荣获中国生产力促进学会“生产力促进奖“2004年起连续三年蝉联呼叫中心系统软件销量冠军2003年获“中国电子政务百强”荣誉称号 讯鸟软件获得荣誉和资质 Page 讯鸟软件的大客户经验Avaya平台国内最大的实施案例阿里巴巴6000座席讯鸟软件的大客户经验Alcatel平台国内最大的实施案例 广东烟草 700座席，分布在14个城市中美大都会人寿有限公司客服中心上海钢联客户服务中心托管型呼叫中心的经验：1、国内最大的托管呼叫中心 6000座席2、1000家企业的呼叫中心在此托管 讯鸟软件的研发实力讯鸟软件的自主研发能力拥有呼叫中心中间件软件的自主知识产权拥有交互式语音应答系统的自主知识产权拥有IPCC呼叫中心平台的自主知识产权拥有传真服务器软件的自主知识产权拥有其他十几项自主研发产品与技术 讯鸟优势2143成功拥有超过10万个座席总量的呼叫中心项目实施和维护经验强大的本地化服务能力，为客户提供个性化服务拥有国内企业级集中分布式呼叫中心最大案例——阿里巴巴6000个座席国内市场占有率第一 目录23讯鸟公司介绍1客服中心产品介绍应用案例 客服中心产品及服务方式软件定制产品模块服务电信增值按需服务呼叫中心业务外包服务产品自建型呼叫中心产品云计算租赁型产品建设运营 SAAS启通宝租赁+本地业务私云启通宝可以运行在云端也可以运行在客户端云中的行业应用为公云，客户端的行业应用为私云公云行业应用是根据行业抽象出该行业共同应用在云端建设的业务平台私云中行业应用是根据客户独有需求设计的业务平台 产品特点无限中继接听客户来电不再受线路的局限，不遗漏任何商机用户可在特定办公地点、各分公司或出差途中随时使用启通宝处理业务，一切处理信息均可统一管理分布式部署系统易于集成系统可通过简单配置或二次开发实现与用户现有业务系统的结合，提升整体IT系统的应用效果支持固话、手机、Web、文本、短信等沟通方式，以最经济有效的手段实现与客户或内部的沟通多终端融合沟通规模灵活增添删减用户按需配置座席数量，及时应对业务增长，减少淡季成本支出高稳定的通话质量用户能够享受讯鸟自有优势技术带来的有保障的通话过程，使沟通顺畅无障碍系统低成本获得零成本维护用户仅需支付月租便可享受高效系统，免除高昂硬件和维护投入 座席座席座席控制中心组录音组监控报表组客 户媒体网关组PSTN业务服务组数据库组 自建讯鸟IPCC产品架构图讯鸟IPCC平台构成 Page 自建讯鸟IPCC产品特点 超强承载 成本优势：◆ 节省大量呼叫中心初期硬件成本投入。◆ 工程安装简单，工期短。◆ 强大的系统承载能力。◆ 语音网关、控制中心支持多服务器的备份和迭加负载。讯鸟IP呼叫中心优势 多媒介接入 灵活部署◆支持PSTN呼入、互联网呼入◆ 支持软电话/软电话＋手机/手机等多种座席模式◆ 语音网关、座席可灵活部署和迁移。◆ 座席增减方便,不局限于专线网络，只要有IP网络接入即可。 Page 景点/酒店/餐饮/机票……旅行社信息派送旅游信息库独立实体旅行社信息创建 设计线路酒店机票景区门票信息派送订单分销业务系统挂靠经营旅行社业务处理客户管理订单管理 销售线路呼叫中心系统新模式 – 统一旅游呼叫中心适用范围同一旅游地市的相关景点、酒店、餐饮、机票、旅行社等优点成本低、信息量大、信息流通速度快、服务标准统一 云计算呼叫中心新模式 – 按成果付费呼叫中心不再是奢侈品呼叫中心系统旅游（泛指）企业订单宝游客签订协议咨询成交订单汇总收取佣金呼叫量检测话费订购 Page 呼叫中心应用分类客户服务类——旅游监管单位 制造业、物流 通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁业务受理类——旅游目的地、酒店等单位 电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理形象提升类——旅游门户网站、旅游平台 将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，餐饮、连锁等中小企业，在业务发展到一定程度