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药店服务流程 内容提要： 进店招呼?——顾客接触?——随意自由的购物——用药指导——邀请加入会员——收银结账——赠送小礼品——送客 一、进店招呼? 打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。 现在大部分药店都是开放式货架卖场，设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品选购商品，同时还能通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客在店内的走动，让顾客多接触、多购买，以达到营销的目的。 例如：顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。 分析：实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购买行程，缩短了顾客的走动，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终没有产生更多的购买。着急的顾客不需要我们询问需求（如腹泻、发烧等病人），而不着急的顾客我们也不需要问。上述招呼的方式对于私密购买的顾客也会感到尴尬与不好意思，更不用说多购买。 建议：正确的方式应该是这样：“您好，里面请！”或者“您好，欢迎光临！”?距离如果在5米以外，可以向顾客点头示意一下或挥手招呼。 二、顾客接触? 很多店员会在招呼之后会跟着顾客在卖场来回走动问这问那，一是为了推销，二是为了防止丢货。?换位思考一下，当我们自己作为顾客去店里购物的时候，你真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕厌恶被推销的心理，所以店员跟随会让顾客立即产生防御心理，不能停下脚步去选购商品。 所以，正确的方式是：在顾客招呼之后，我们可以一边理货一边观察，在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。 三、随意自由的购物 随意自由的购物氛围会让顾客更加放松，顾客会接触更多商品，最终消费更多商品。? 四、用药指导? 现在很多店员在为顾客提供了产品之后，常常会忽略用药指导的环节，会让顾客觉得太过于功利。? 正确的方式应该是：在顾客购买药品之后，我们要进行详细的用药指导并告诉顾客用法用量及注意事项，且为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托，顾客会因为我们店员的专业表现而对我们产生信任。 五、邀请加入会员? 在收银结账前我们要询问顾客是否拥有本药房的会员卡，如果已经办理过，我们需要向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员； 六、收银结账? 收银台是与顾客接触最多的功能区，所以我们需要在收银台附近进行精心的布置——在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。 七、赠送小礼品 如果您愿意，请留下您的姓名、住址及联系方式，我们会为您送上（xx元现金券，xx元微信红包，xx小礼品等）精美礼品一份。 八、送客 当顾客准备离开时，由之前一直为顾客提供接待服务的店员送至门口“谢谢您，请慢走！”完成送客。 （专业素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待您的好评与关注） （注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注。）