“总”匡威消费者满意度调查报告.docxVIP

匡威花费者满意度检查报告 1 序言 背景 始创于 1908 年的 CONVERSE( 匡威 )创造了全世界的帆布鞋王国，不论是销量上仍是款色上 都可谓世界第一。在中国市场，此刻上市的有 ALL STARCHUCK TAYLOR (全明星经典帆 布鞋 )、 JACK PURCELL( 张口笑 )、PRO STAR( 古典帆布鞋 )三大系列， 50 多种款色，让不 甘烦闷的青年人，高调地玩转色彩，神彩飞扬地出门去。 1992 年， CONVERSE 到达中 国； 02 年，帆布鞋销售的领导者。 Converse 底下产品有鞋 ,帽子 ,包包等其种类多 ,但主要 商品仍是鞋子。 Converse 销售最好的是大家都熟习的 All Star 帆布鞋，其篮球鞋也是广 受欢迎。因为 converse 鞋类和其余运动商品的比率为 8:2 ，鞋类是各店家主要的营收根源。 Converse 产品是价钱平价，商品的持久性，使用的舒坦度，简单又能够多变化的产品来吸引花费者。 调研目的 为了匡威在中国市场更好的发展，更好的认识年青人匡威花费状况，防止帆布鞋产品经历 一般产品成长 → 成熟 → 衰败 → 消亡的生命过程，依据匡威花费者的反应改良匡威经营的不足之处，连续发展自己优势，拓展花费者希望的项目，将匡威发展壮大。 参加调研的人员、道谢 匡威花费者满意度问卷调研靠近结尾，感谢同学们踊跃参加。第一感谢大家对匡威花费者 满意度检查的关注，在两个多月内，我们惊喜地收到了 认识国内的匡威花费者满意度并进行产品的规划帮助很大。  30 位同学的答卷。这些信息对我们 研究方法 研究种类 问卷检查法，为一种典型的样本检查研究。有研究者挑选样本并设计一份标准的问卷来让受访者做答。合适问卷检查法的主题有：常常只要抽样检查而非普查之研究（慎重的随机抽样）；研究所需资料直接由样本获得（个人、集体等） ；要求所以受访者在同样的条件下供给资料（标准化问卷构造） ；丈量民众的态度民心取向；以最经济的方式获得原始资料。 资料采集方法 一手资料和二手资料相联合。一手的采集方法主要有接见法、察看法、实验法三种，在此次调研活动中使用了察看法和实验法相联合。二手资料分为内部二手资料和外面二手资料，此次研究采纳了外面二手资猜中的商业机构资料。我们依据两种资料采集法的优弊端，做到互相填补之间的不足，得以优化。 整体的界定 抽样研究的整体界定在年青人这一目标群。此界定是依据匡威产品营销针对的花费集体划 分的，他们多处于 15-30 岁，学生以及白领人群居多，有必定收入或家庭的支持。个性上，80、 90 人群在个性上独立、自由，盼望不一样，追求时髦。生活方式上，这一类人以上学或上班为主，但盼望不一样与自由。花费者拥有激烈的品牌偏好，但忠诚度难以保证。花费习 惯上，主动性大，对价钱敏感度较低。 调研抽样方法、样本容量、抽样地址及样本的子群分派 我们打算采纳非随机抽样检查方法中的独立控制配额检查法。配额抽样法是由检查者依据所规定的控制特征，以及预先确立和分派的检查数额选用检核对象。抽取的拥有不一样特征 的样本数一定同整体中拥有不一样特征的总数成正比。在此我确立样本容量 100 份。依据要 研究的子群数量来确立。一般来说，需要剖析的子群数量越多，样本容量要求越大。 （子群 分派会依据相应的检查地址、时间、样本容量对应分派） 。抽样地址选择在西安五大高校： 西安邮电学院、西安建筑科技大学、西安政法大学、西安外国语学院、长安大学 。 详尽剖析与发现 剖析种类 对于 Converse 品牌的内涵的剖析 : 属性上，以 converse 的经典款 chuck taylor 为例，它是由码重密度最足、质地最正确的帆布制 成，双边条、原生橡胶加细网布，持久耐用。利益上， converse 给花费者带来的是耐用的产品，独到的心理感觉。使用者上，匡威的花费者以青年为主，花费人群范围广。文化上， 匡威和麦当劳、爽口可乐和哈雷戴维森摩托车同样成为美国文化的象征。个性上，匡威的品牌个性其实不好概括，花费者各自不一样的性格也给予匡威不一样的性格。价值上，匡威给喜欢它的花费者带来的不只是是一双硫化鞋，而是一种精神上的知足。 匡威的品牌特色：辨别性，五角星。价值性， 2003 年耐克公司收买匡威的花费为 3 亿五百万美金。领导性，匡威引领了市场潮流，也影响着花费集体的价值观，这中能力是凡客难 以企及的。品牌意义：匡威经过对品牌长达百年的塑造，使产生了巨大的品牌溢价，提高了无形价值，同时也促使了业务的增加，培育了大量忠实的顾客，高筑竞争壁垒，建立了 在 sneaker界的霸主地位。品牌定位 匡威中国的品牌定位、定位方法及品牌的中心价值 品牌定位的实质在于差别化，包含目标顾客的差别化以及顾客价值的差别化。匡威在中国的