商务基本礼仪教材.pptxVIP

商务基本礼仪;商务礼仪;模块1 仪表与仪态;微笑;？; 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;个人服饰要求;男士西装选择的技巧 ;男士服饰的反面教材;穿西装的七原则 ;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ;如何正确区分自己是哪种季节型人?;四季色彩理论体系 ;配饰;化 妆 ;养成良好的个人卫生习惯 ;站 姿 ;20;坐 姿 ;;蹲 姿 ;拾东西;引领客人;乘车姿势;上 车 ;行礼的方式;行礼;模块2 商务礼仪 ;介绍的礼节 ;注意事项;握手的礼仪 ;握手礼节;主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 ;握手的注意事项;下级与领导的握手;握手禁忌;交换名片的礼仪 ;接待来访客人;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。 ;引领访客;陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。? 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。;上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前???，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 开的按钮，让客人先走出电梯。;补充：接机礼仪;要去地下停车场，坐电梯的话就先快去按按键，等待之后，人多就先请一部分人坐电梯先下去，自己随第二拨人下去，电梯内站在按键的位置，身体四十五度面向他们，背朝墙壁，之后还是到所有人前面走，提前做手势是往哪个方向走，三米处指出车是哪部就差不多了。;办公室接待礼仪;一般来说座位安排是这样的：;注意事项;补充：会场备水原则;座位安排常识;1.主席台人数为奇数时：;2.主席台人数为偶数时：;关于宴席座次的安排;餐桌座次安排;2.西餐桌;关于签字仪式的座次安排;注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员;59;沙发室 注：A为主方，B为客方;与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导;会议室座次安排;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;乘车座次安排 ;记程车的座位次序 ;面包车（中巴） ;主人开车时的座位次序 ;注意事项;乘火车时的座位次序 ;模块3 沟通技巧与礼仪;商务交往的四忌 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪 ;目光接触的技巧 ;沟通的技巧 ;注意：;与人交际的技巧;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;电话注意事项 ;中餐的礼仪 ;西式自助餐的礼仪 ;西餐注意点 ;（一）餐巾的放置位置;（二）餐巾的放置位置;（三）餐巾的放置位置;餐具的使用;　　餐具的使用;刀子;食用中餐具的摆放方式;食用完后刀叉的摆放方式;　　　　　　面包;　　　　　　　汤;甜品;　饮酒注意事項;;不同的酒应该用不同的酒杯来饮用;　鸡尾酒會;餐酒与食物配搭;　　　叉子使用方法;奉茶和咖啡的礼仪 ;办公室主任行为准则;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:12:2619:12:2619:127/15/2021 7:12:26 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:12:2619:12Jul-2115-Jul-21 12