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沟通技巧与人际关系行政人事部：秦飞沟通技巧一、沟通的概念二、沟通的模式三、沟通的方式四、沟通的种类五、沟通的障碍六、沟通的技巧沟通的概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的模式信息 途径 反馈信息的发出者信息的接受者沟通的方式一、语言沟通二、非语言沟通（一）语言沟通这件事情在…方面还有需要改进的地方你的错误/毛病（一）语言沟通这件事情这么做是比较合适的这件事情当然应该这么做（一）语言沟通也许我可以建议。。我跟你说。。（一）语言沟通这件事情可能是不是…的呢你肯定弄错了。。（一）语言沟通我等会找你一下，有一件急事。。。我叫你马上。。。（一）语言沟通你觉得。。。会不会好一点呢你为什么不。。（二）非语言沟通 ·脸部表情 表现服从与任人摆布表现权威感和优越感表现客观和理智（二）非语言沟通 ·手势（二）非语言沟通 ·姿势（二）非语言沟通 空间距离——公众距离3.7～7.6米　（二）非语言沟通空间距离——社交距离1.2～3.7米（二）非语言沟通空间距离——个人距离0.5～1.2米（二）非语言沟通空间距离——亲密距离0～0.5米沟通的种类分类一：单向沟通 双向沟通分类二：正式沟通 非正式沟通分类三：面对面沟通 电话沟通 书面沟通沟通的障碍1、形体障碍2、心理障碍3、语言障碍4、环境障碍5、地位障碍6、人数障碍7、文化障碍沟通中常见的问题1、不必要的细节2、突然的打岔3、无意义的闲聊4、艰涩的专业术语5、时机不对6、未经整理的资料沟通的技巧一、信息传递的技巧1、口齿清晰2、具有说服力3、善于表达4、有鼓动性和信服力沟通的技巧二、信息获得的技巧1、提问2、回答的技巧3、倾听人际关系人际关系的概念人际关系的分类改善人际关系的方法人际关系的概念 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系自检 究竟你的人际关系相处的如何？在符合你的情况的选项前划“√”□我已经长期没有接受新的任务，也没有得到提升，我的事业处于一种原地踏步的阶段□在以前工作过的几家公司中，我总是首当其冲遭遇解雇风暴□ 在组织内部召开会议的时候，很少有人询问我的观点自检□ 我在某个会议中缺席，时候几乎没有人问我为什么没有参加□ 需要同事之间配合的时候，几乎没有人邀请我加入他们的圈子□ 当我被分配到一个新的团队中，或者成立一个项目小组时，几乎没有没有提出由我做这个团队的负责人□对我所说的笑话或者俏皮话，几乎没有人会做出反应 自检□ 在会议或者讨论中，同事很少提起我的名字，也几 乎不会引用我说过的话□ 我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新换了一条 领带，得不到他人的赞赏，大家对我无动于衷□ 给熟人或者朋友发E—mail或打电话，往往都是我主 动，而不是对方主动联系我 如果你半数或更多答案是打“√”，那么可以肯定：你在处理人际关系方面不够完善。人际关系的分类一、组织外部的人际关系 1、供应商 2、客户二、组织内部的人际关系 1、领导 2、同事 3、下属改善人际关系的方法一、与领导相处的艺术 1、了解领导 2、和领导交往的原则 关系适度原则 交流原则 服从原则 尊重原则 坚持原则 3、处理好与领导的私人关系改善人际关系的方法二、与同事相处的艺术 如何寻求帮助 要乐于助人，要礼尚往来 多参加集体活动 避免小团体三、与下级相处的艺术 授权、激励、绩效考核改善人际关系的方法改善人际关系第一步——改善自己1、摆脱三种观念固执：不同于执着成见：不同于敏锐骄傲：不同于自信改善人际关系的方法2、改善自己改善礼仪通过语言展现魅力合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人幽默感尊重他人的隐私Thank You^-^9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。17、一个人如果不到最高峰，