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学员须知;; ;一、礼仪综述 礼仪：指的是人们在长期社会交流活动中形成的共同遵循 的行为准则和规范。表现为仪表、礼貌、礼节、礼 俗、仪式等； 仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的妆饰； 礼貌：多指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：指民间民俗的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 ;礼仪的灵魂： 热爱美，追求美，创造美。 礼仪的精髓： 尊重他人，也尊重自己； 给他人方便，也给自己方便； 令他人舒适，也令自己舒适。;仪容仪表; “三秒钟”印象;;仪容仪表 着装的TPO原则： 着装要和时间（TIME）相协调； 着装要和地点（PLACE）相协调： 着装要和场合（OCCASION）相协调； 其它： 着装要和年龄相协调； 着装要和体形相协调； 着装要和职业相协调;男员工的仪容仪表要求;仪表要求：如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项：;领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹 ;女员工的仪容仪表要求;女士仪表;仪容; ;;标准站姿： 眼平、颌收，颈直、肩松平 挺胸、收腹、垂臂、右握左 跟拢，尖分 、 V（丁）字、或平行 ;标准坐姿： 入座、离座、座姿禁忌。 头正，目平，颌内收 体端，肩松，身微倾 中坐 、椅面、2/3 ;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。;标准行姿： 行进指引时的姿态规范 方向明、身姿稳（雅）、 步伐从容 步态平、步幅中、走成直线 臂自然、视前方、抬头挺胸;基本蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀??向下。 ;鞠躬礼;鞠躬礼;欠身礼;1、只弯头的鞠躬;一、递送礼仪 递送时上身略向前倾。 眼睛注视客户手部。 以文字正向方向递交。 双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。;常用礼节—递交名片;递交名片应注意：;上下楼梯礼仪 步轻靠右、遇人右侧礼让 进出电梯应先出后进 出入房间礼仪 先敲门 有间隔 得允许 再入内 出门时 面向内， 退两步，门轻关 以手开关 为人拉门 后入后出;当客人认识路时： 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当客人不认识路时： 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。;【握手】 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的几个方面：;【对领导的问候】 来有迎声，主动打招呼，去有送声。 或点头微笑致以问候。 【与同事间的问候】 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 【与客户间的问候】 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 ;常用礼节—接电话;常用礼节—打电话;表情神态;微笑－你的第一张名片;;微笑的三结合;;经常保持微笑;;;;3.看对方的全身： 站立服务时或同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视之点。 4.看对方的局部： 因为实际需要，而对服务人员身体的某一部分多加注视。 例如：在递接物品时，应注视对方手部。 ;保持高度的自信心;要学的东西多着呢!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:25:5121:25:5121:257/15/2021 9:25:51