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Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码 ?(分值: 2)?
?A.流程
?B.文档
?C.工具
?D.干扰 答案
Q2. 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 ?(分值: 2)?
?A.大环带小环
?B.阶梯式上升
?C.科学管理方法的综合应用
?D.利于解决问题? 答案
Q3. 工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题， 急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他 最适当的正确做法应该是以下哪一项 ?(分值: 2)?
?A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目
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